A importância do CIO/CTO na transformação digital da empresa

Que papel cabe ao CIO/CTO na transformação digital de sua empresa?

Ora, sendo a transformação digital uma decorrência direta da aplicação da tecnologia aos negócios e ao dia a dia das pessoas, parece bastante razoável que ao CIO/CTO seja reservado um importante papel nesse processo.

Mas que papel é esse? Quais medidas estão ao seu alcance para que ele de fato corresponda a essas expectativas?

Nesse post veremos como o CIO/CTO pode e deve assumir um papel central na condução de sua empresa pelos caminhos da transformação digital.

O imperativo da mudança

Mesmo o mundo da tecnologia é pautado por dois princípios básicos da natureza: primeiro, a mudança é uma constante e, segundo, nesse cenário de mudanças, sobrevivem não os mais fortes, mas os que melhor se adaptam.

Anos atrás, a tecnologia era vista como uma mera ferramenta de apoio para a realização das tarefas que compunham o fluxo de um negócio. Tudo o que se podia esperar dos recursos tecnológicos era que eles contribuíssem para dar maior eficiência aos processos.

Com sua acelerada evolução, a tecnologia passou a ser cada vez mais determinante para a própria existência e viabilidade dos negócios, muito em função de ter se tornado a via que concentra (e por onde trafega) um valiosíssimo ativo: a informação.

O surgimento das fintechs no mercado financeiro é um ótimo exemplo nesse sentido, pelos impactos que trouxe, não só para o público consumidor, mas também para as empresas tradicionais do setor, que ganharam ferozes concorrentes e, ao mesmo tempo, modelos a serem estudados, entendidos e adaptados.

O que mudou para as empresas?

Bem, mesmo as empresas mais tradicionais precisaram acordar para alguns fatos:

• Havia mudanças tecnológicas importantes em curso, muitas delas promovendo uma ruptura em relação a processos e práticas tradicionais;
• Havia receptividade para essas inovações, vinda de uma boa parcela do público consumidor;
• As inovações introduzidas por uma empresa de determinado segmento passavam a pautar as exigências dos consumidores também para outros segmentos;
• Essa mudança de tecnologia trazia também uma mudança de hábitos e até de mentalidade.

Em consequência, passamos a viver uma verdadeira corrida tecnológica, com as empresas buscando:

• Entender as novas expectativas dos consumidores;
• Incorporar novas ferramentas, conceitos e práticas aos seus processos;
• Capacitar seu pessoal interno e recrutar profissionais com novos perfis;
• Em muitos casos, reinventar o próprio negócio.

O papel do CIO/CTO

Anteriormente, a principal preocupação do CIO/CTO era a de assegurar velocidade e redução de custos na efetivação dos processos.

Mas, na mesma medida em que a tecnologia ganhou relevância dentro da empresa, o CIO/CTO deixou de se responsabilizar apenas por aqueles aspectos táticos e operacionais do negócio, passando a envolver-se também com questões estratégicas.

E justamente por comandar o setor que é o motor da transformação, este profissional pode (e deve) passar a ser um estrategista central dentro da empresa. Entretanto, não basta ter uma ampla vivência com o mundo da tecnologia, embora essa seja uma importante credencial.

Como o CIO/CTO pode liderar a transformação digital da empresa?

O foco de atuação do CIO/CTO como líder da transformação digital da empresa deve estar em:

• Promover a transformação do negócio, buscando até mesmo uma inovação disruptiva;
• Dar direcionamentos estratégicos para a organização, alinhando exigências tecnológicas e visão de negócios;
• Estabelecer parcerias adequadas para esta empreitada.

Assim, além da familiaridade com a tecnologia, um bom CIO/CTO deve lançar mão de práticas e competências como:

• Visão estratégica, que passa a ser mais importante que o domínio sobre as questões operacionais do dia a dia;
• Capacidade de formar e liderar equipes multifuncionais;
• Capacidade de articular parcerias estratégicas;
• Capacidade de fomentar uma cultura de inovação;
• Capacidade de engajar pessoas.

Concluindo, que outro papel pode caber ao CIO/CTO na transformação digital a não ser o de liderar o processo? Que ele (você?) esteja preparado para tamanha responsabilidade!

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