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Em 2020, a pandemia acelerou a digitalização de processos em muitas empresas, especialmente do setor financeiro. Em paralelo a isso, cresceu também as tentativas de fraude, o que despertou a necessidade cada vez maior por estratégias para autenticação de clientes.
Só para ter uma ideia, no ano passado houve um aumento de mais de 276% na quantidade de tentativas de fraude, em relação a 2019. Em resposta a esse crescimento, hoje 8 em cada 10 empresas já contam com estratégias, bem como tecnologias, para reconhecimento do cliente.
Ou seja, os mecanismos de autenticação de clientes atualmente funcionam como um importante meio de proteção a fraudes, assim como para elevar a segurança de empresas que investem cada vez mais em experiências online com seu público.
Quer saber mais sobre a importância do reconhecimento de consumidores em operações online? Então continue lendo esse artigo e descubra como criar uma estratégia digital baseada em autenticação contínua.
Por que a autenticação de clientes é importante?
Com as regras de isolamento social impostas em razão da pandemia, a presença de consumidores em canais online aumentou consideravelmente.
Diante disso a necessidade de fazer a autenticação de clientes ficou ainda mais forte. E isto se deve a alguns motivos, como:
Impedir ameaças e reduzir perdas
Ao investir em um processo de autenticação dos consumidores é possível minimizar a quantidade de tentativas de fraude. Além disso, os mecanismos de autenticação também conseguem neutralizar possíveis ataques de phishing, que podem resultar em perdas financeiras ou de outros gêneros para sua empresa.
Atrair clientes qualificados para sua empresa
Outro ponto relevante é que as pessoas têm estado cada vez mais preocupadas com as fraudes. Portanto, quando você oferece uma experiência segura, melhora o relacionamento com seus clientes e atrai um público mais qualificado para sua empresa.
Com a autenticação de consumidores você reforça a segurança da sua empresa contra ataques digitais. Como resultado, isto eleva a confiança do seu público em sua marca, além de gerar valor para sua empresa.
5 dicas para criar uma estratégia digital baseada em autenticação de clientes contínua
Agora você já sabe da importância de investir em um bom processo de autenticação dos consumidores. Então, veja algumas dicas de como criar uma estratégia eficiente, segundo a Pesquisa Global de Identidade e Fraude 2021 da Serasa Experian:
1. Aplique mais etapas de segurança
Segundo estudos, os consumidores esperam que as empresas se empenhem mais quando se trata da proteção do seu banco de dados. Tanto que, pesquisas recentes mostram que 55% das pessoas estariam dispostas a passar por mais etapas de segurança online.
No entanto, se por um lado eles entendem a necessidade de mais segurança na autenticação, por outro, eles ainda querem experiências de qualidade. Diante disso, é importante pensar em um processo de autenticação devidamente integrado a experiência do cliente.
2. Combine métodos visíveis e invisíveis
Uma parcela dos consumidores prefere ter medidas de segurança online mais visíveis e transparentes. Enquanto isso, outra parcela equivalente espera contar com medidas invisíveis e robustas.
Com isso, percebe-se que a melhor estratégia para garantir mais segurança à experiência online dos consumidores é mesclar os dois métodos.
Para isso, é importante implementar recursos de autenticação aliados a sistemas de observação, análise e reconhecimento avançados.
Mas, vale ressaltar que esta não é uma regra padrão. Essa combinação vai depender do tipo de empresa, assim como das transações envolvidas.
3. Garanta uma experiência agradável utilizando a tecnologia
Para garantir uma experiência segura e agradável o ideal é apostar em todos os tipos de tecnologia existentes.
Você pode, por exemplo, aliar ferramentas de Inteligência Artificial com Machine Learning. E, assim, proporcionar segurança de ponta a ponta ao mesmo tempo em que aprimora a experiência do cliente.
4. Explique para as pessoas a razão de solicitar os dados
Cerca de 45% das pessoas gostariam de ter mais informações sobre a razão de serem solicitados tantos dados durante a autenticação dos consumidores. Diante disso, o ideal é manter a comunicação transparente e fornecer o máximo de explicações possível.
5. Aprenda com outros países e empresas
O seu sistema deve se manter sempre o mais eficiente e atual possível, a fim de garantir a segurança dos seus clientes e da sua empresa. Diante disso, é importante que você fique de olho nas tendências, bem como nas soluções utilizadas por outros países e empresas que possam ser aplicadas a sua organização.
VAR: a solução para prevenção de fraudes de identidade
Com o VAR da Simply você pode realizar a autenticação dos consumidores de forma automática, com o auxílio da inteligência artificial. São inúmeras as funcionalidades que a solução traz, veja os principais diferenciais:
- Documentoscopia eletrônica do RG: validação de brasão, delegado, data de expedição, etc;
- Score de qualidade: identifica se o fraudador propositalmente tentou impedir a identificação dos pontos de fraude;
- Blacklist de CPFs: inclusão de fotos e CPFs em sua lista de fraudadores;
- Faces divergentes: comparação da imagem de face do documento com uma base de imagens de face (1 para N).
Ou seja, são muitas as funções do VAR da Simply que podem te auxiliar a ter uma autenticação dos consumidores mais eficiente evitando as fraudes de identidade e protegendo o seu negócio.
Fale com nossos consultores e entenda como essa solução revolucionária pode te ajudar no reconhecimento dos consumidores em sua empresa.
