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As cooperativas de créditos existem há décadas no Brasil e assim como outras instituições financeiras, também passam por uma etapa de transformações. Com isso, surge a necessidade da cooperativa de crédito se adequar e entrar na era digital.
Computadores, smartphones e outros dispositivos são utilizados diariamente por milhões de brasileiros. Os serviços convergiram para essas plataformas. Uber, WhatsApp, Airbnb e muitas outras empresas dominaram seu segmento. E sabe o que é o mais curioso disso? A Uber não tem carros e o Airbnb não tem hotéis.
Já ficou claro que o mercado se transformou, novos modelos de negócio surgiram. Com isso, a visão das cooperativas de crédito deve mudar e ser integrada com os conceitos digitais. Entenda como!
Cooperativa de crédito na era digital
A lógica das cooperativas de crédito é clara. Seu objetivo é reunir associados com objetivos financeiros em comum. Esses associados são, ao mesmo tempo, acionistas e clientes.
Dessa forma, instituições como Sicoob, Sicredi, Unicred e muitas outras conseguiram afirmação no mercado. O desafio atual é atrair e fidelizar uma geração que busca velocidade e transparência em suas atividades financeiras.
Tendências digitais no cooperativismo
É preciso ter um sistema que funcione em paralelo às instituições físicas. A Sicoob Credicitrus, por exemplo, no início de 2017, foi a primeira cooperativa de crédito do Brasil a tornar-se digital. Os interessados poderiam assumir o posto de cooperados por meio da internet. Após enviar uma série de documentos e um vídeo, era possível iniciar os investimentos.
E não apenas o cadastro deve ser digital. As funcionalidades devem ser integradas com práticas modernas. A cooperativa oferece um cartão de crédito? Então o usuário deve ter a possibilidade de solicitar esse cartão pela internet. Além disso, precisa de um sistema (por meio de site ou aplicativo) para acompanhar todas as suas movimentações financeiras.
São muitas as medidas que se apresentam como necessárias para a entrada no mundo digital. Conquistar a nova geração é a missão. Para isso, uma análise do funcionamento das cooperativas tradicionais é necessária.
Parte do seguinte princípio: O que traz os cooperados até a cooperativa? Para quais atividades eles precisam nos visitar? Compreendendo isso, é possível identificar possibilidades de melhoria e integração com o universo digital.
E não para por ai. Após essa análise, é preciso fazer uma pesquisa completa das atividades online. Onde estão os processos mais lentos? Em quais pontos é possível otimizar? Essa análise deve ser constante.
Os novos consumidores têm cada vez menos apego com as empresas. Se uma concorrente oferecer soluções mais rápidas e eficazes, a tendência do seu cooperado migrar é alta, portanto, fique atento e seja inovador.
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Digitalização
Em 2018 a Sicoob inovou novamente, disponibilizando API’s abertas em sua plataforma de Open Banking. Alinhada às demandas do mercado, o maior sistema de cooperativas financeiras do país aposta em um plano de Transformação Digital que irá contribuir para o desenvolvimento de novos produtos, parceiros mais integrados e melhorias na experiência de seus clientes.
Como será o futuro das cooperativas de crédito
Em novembro aconteceu o evento Sync Coop edition 2021, que abordou assuntos como a digitalização, descentralização, o papel das cooperativas no futuro do sistema Financeiro, inovação, inteligência artificial, open banking, moeda digital e a transformação digital.
Confira os dois dias de evento:
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Vantagens para as cooperativas
Esse cenário também é favorável para as cooperativas. Atuando de forma integrada com as tendências digitais, é possível automatizar processos e investir na qualificação de profissionais.
Se anteriormente era necessário um atendente para explicar como funciona o cadastro e realizar esse processo, atualmente, com a internet, é possível pular etapas e ter apenas um profissional para fazer a revisão dos cadastros.
Dessa forma, é possível realocar funcionários e investir em capacitação, fazendo com que a equipe tenha o foco em fazer a cooperativa crescer (e não fazer ela apenas funcionar).
Viu só como é possível adequar a cooperativa de crédito na era digital? Essa evolução só vai beneficiar a instituição, pois será possível reduzir custos, otimizar a eficiência dos processos e, consequentemente, aumentar a rentabilidade.
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