{"id":11924,"date":"2021-07-05T11:00:00","date_gmt":"2021-07-05T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/evertectrends.dev.creativetm.co\/?p=11924"},"modified":"2024-06-20T10:20:43","modified_gmt":"2024-06-20T13:20:43","slug":"autenticacao-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/evertectrends.dev.creativetm.co\/pt-br\/autenticacao-de-clientes\/","title":{"rendered":"Autentica\u00e7\u00e3o de clientes: 5 dicas para uma estrat\u00e9gia eficiente"},"content":{"rendered":"\n

Em 2020, a pandemia acelerou a digitaliza\u00e7\u00e3o<\/a><\/span> de processos em muitas empresas, especialmente do setor financeiro. Em paralelo a isso, cresceu tamb\u00e9m as tentativas de fraude, o que despertou a necessidade cada vez maior por estrat\u00e9gias para autentica\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n

S\u00f3 para ter uma ideia, no ano passado houve um aumento de mais de 276% na quantidade de tentativas de fraude<\/strong>, em rela\u00e7\u00e3o a 2019. Em resposta a esse crescimento, hoje 8 em cada 10 empresas j\u00e1 contam com estrat\u00e9gias<\/strong>, bem como tecnologias, para reconhecimento do cliente<\/strong>.<\/p>\n

Ou seja, os mecanismos de autentica\u00e7\u00e3o de clientes atualmente funcionam como um importante meio de prote\u00e7\u00e3o a fraudes<\/a><\/span>, assim como para elevar a seguran\u00e7a de empresas que investem cada vez mais em experi\u00eancias online com seu p\u00fablico.<\/p>\n

Quer saber mais sobre a import\u00e2ncia do reconhecimento de consumidores em opera\u00e7\u00f5es online? Ent\u00e3o continue lendo esse artigo e descubra como criar uma estrat\u00e9gia digital baseada em autentica\u00e7\u00e3o cont\u00ednua.<\/p>\n

Por que a autentica\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 importante?<\/h2>\n

Com as regras de isolamento social impostas em raz\u00e3o da pandemia, a presen\u00e7a de consumidores em canais online aumentou consideravelmente.<\/p>\n

Diante disso a necessidade de fazer a autentica\u00e7\u00e3o de clientes ficou ainda mais forte. E isto se deve a alguns motivos, como:<\/p>\n

Impedir amea\u00e7as e reduzir perdas<\/h3>\n

Ao investir em um processo de autentica\u00e7\u00e3o dos consumidores \u00e9 poss\u00edvel minimizar a quantidade de tentativas de fraude<\/a><\/span>. Al\u00e9m disso, os mecanismos de autentica\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m conseguem neutralizar poss\u00edveis ataques de phishing<\/em>, que podem resultar em perdas financeiras ou de outros g\u00eaneros para sua empresa.<\/p>\n

Atrair clientes qualificados para sua empresa<\/h3>\n

Outro ponto relevante \u00e9 que as pessoas t\u00eam estado cada vez mais preocupadas com as fraudes. Portanto, quando voc\u00ea oferece uma experi\u00eancia<\/a><\/span> segura, melhora o relacionamento com seus clientes e atrai um p\u00fablico mais qualificado para sua empresa.<\/p>\n

Com a autentica\u00e7\u00e3o de consumidores voc\u00ea refor\u00e7a a seguran\u00e7a da sua empresa contra ataques digitais. Como resultado, isto eleva a confian\u00e7a do seu p\u00fablico em sua marca, al\u00e9m de gerar valor para sua empresa.<\/p>\n

5 dicas para criar uma estrat\u00e9gia digital baseada em autentica\u00e7\u00e3o de clientes cont\u00ednua<\/h2>\n

Agora voc\u00ea j\u00e1 sabe da import\u00e2ncia de investir em um bom processo de autentica\u00e7\u00e3o dos consumidores. Ent\u00e3o, veja algumas dicas de como criar uma estrat\u00e9gia eficiente, segundo a Pesquisa Global de Identidade e Fraude 2021<\/a><\/span> da Serasa Experian:<\/p>\n

1. Aplique mais etapas de seguran\u00e7a<\/h3>\n

Segundo estudos, os consumidores esperam que as empresas se empenhem mais quando se trata da prote\u00e7\u00e3o do seu banco de dados<\/a><\/span>. Tanto que, pesquisas recentes mostram que 55% das pessoas estariam dispostas a passar por mais etapas de seguran\u00e7a online<\/strong>.<\/p>\n

No entanto, se por um lado eles entendem a necessidade de mais seguran\u00e7a na autentica\u00e7\u00e3o, por outro, eles ainda querem experi\u00eancias de qualidade. Diante disso, \u00e9 importante pensar em um processo de autentica\u00e7\u00e3o devidamente integrado a experi\u00eancia do cliente<\/a>.<\/span><\/p>\n

2. Combine m\u00e9todos vis\u00edveis e invis\u00edveis<\/h3>\n

Uma parcela dos consumidores prefere ter medidas de seguran\u00e7a<\/a><\/span> online mais vis\u00edveis e transparentes. Enquanto isso, outra parcela equivalente espera contar com medidas invis\u00edveis e robustas.<\/p>\n

Com isso, percebe-se que a melhor estrat\u00e9gia para garantir mais seguran\u00e7a \u00e0 experi\u00eancia online dos consumidores \u00e9 mesclar os dois m\u00e9todos.<\/p>\n

Para isso, \u00e9 importante implementar recursos<\/a><\/span> de autentica\u00e7\u00e3o aliados a sistemas de observa\u00e7\u00e3o, an\u00e1lise e reconhecimento avan\u00e7ados.<\/p>\n

Mas, vale ressaltar que esta n\u00e3o \u00e9 uma regra padr\u00e3o. Essa combina\u00e7\u00e3o vai depender do tipo de empresa, assim como das transa\u00e7\u00f5es envolvidas.<\/p>\n

3. Garanta uma experi\u00eancia agrad\u00e1vel utilizando a tecnologia<\/h3>\n

Para garantir uma experi\u00eancia segura e agrad\u00e1vel o ideal \u00e9 apostar em todos os tipos de tecnologia<\/a><\/span> existentes.<\/p>\n

Voc\u00ea pode, por exemplo, aliar ferramentas de Intelig\u00eancia Artificial<\/a><\/span> com Machine Learning. E, assim, proporcionar seguran\u00e7a de ponta a ponta ao mesmo tempo em que aprimora a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

4. Explique para as pessoas a raz\u00e3o de solicitar os dados<\/h3>\n

Cerca de 45% das pessoas gostariam de ter mais informa\u00e7\u00f5es sobre a raz\u00e3o de serem solicitados tantos dados<\/strong> durante a autentica\u00e7\u00e3o dos consumidores. Diante disso, o ideal \u00e9 manter a comunica\u00e7\u00e3o transparente e fornecer o m\u00e1ximo de explica\u00e7\u00f5es poss\u00edvel.<\/p>\n

5. Aprenda com outros pa\u00edses e empresas<\/h3>\n

O seu sistema deve se manter sempre o mais eficiente e atual poss\u00edvel, a fim de garantir a seguran\u00e7a dos seus clientes e da sua empresa. Diante disso, \u00e9 importante que voc\u00ea fique de olho nas tend\u00eancias<\/a><\/span>, bem como nas solu\u00e7\u00f5es utilizadas por outros pa\u00edses e empresas que possam ser aplicadas a sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

VAR: a solu\u00e7\u00e3o para preven\u00e7\u00e3o de fraudes de identidade\u00a0<\/h2>\n

Com o VAR<\/a><\/span> da Simply voc\u00ea pode realizar a autentica\u00e7\u00e3o dos consumidores de forma autom\u00e1tica, com o aux\u00edlio da intelig\u00eancia artificial. S\u00e3o in\u00fameras as funcionalidades que a solu\u00e7\u00e3o traz, veja os principais diferenciais:<\/p>\n