{"id":12035,"date":"2021-09-13T11:00:00","date_gmt":"2021-09-13T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/evertectrends.dev.creativetm.co\/?p=12035"},"modified":"2024-09-04T14:07:32","modified_gmt":"2024-09-04T17:07:32","slug":"gestao-do-ciclo-de-vida-dos-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/evertectrends.dev.creativetm.co\/pt-br\/gestao-do-ciclo-de-vida-dos-clientes\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o do Ciclo de Vida dos Clientes (CLM): conhe\u00e7a os 5 est\u00e1gios"},"content":{"rendered":"\n<p>Considerado um dos principais ativos de qualquer empresa, a <strong>Gest\u00e3o do Ciclo de Vida dos Clientes <\/strong>ou CLM \u00e9 uma estrat\u00e9gia que ajuda a melhorar o relacionamento com a for\u00e7a motriz de qualquer neg\u00f3cio: o cliente.<\/p>\n<p>Atrav\u00e9s das pr\u00e1ticas de CLM, \u00e9 poss\u00edvel elevar a experi\u00eancia do cliente a um n\u00edvel superior. Dessa forma, al\u00e9m de facilitar a convers\u00e3o de clientes com menos investimentos levando a um ROI maior, a empresa tamb\u00e9m consegue reter naturalmente seu p\u00fablico, proporcionando ao neg\u00f3cio uma s\u00e9rie de vantagens competitivas.<\/p>\n<p>Continue sua leitura e saiba mais detalhes sobre a Gest\u00e3o do Ciclo de Vida dos Clientes e seus est\u00e1gios. Confira!<\/p>\n<h2>O que \u00e9 Gest\u00e3o do Ciclo de Vida dos Clientes (CLM)?<\/h2>\n<p>Gest\u00e3o do Ciclo de Vida dos Clientes nada mais \u00e9 do que um conjunto de pr\u00e1ticas que auxiliam as empresas a gerenciar, assim como coordenar todas as etapas que envolvem o <span style=\"text-decoration: underline\"><a href=\"https:\/\/evertectrends.com\/o-que-e-phygital-e-a-sua-importancia-na-experiencia-do-cliente\/\">relacionamento com o cliente<\/a><\/span>. O que inclui desde a prospec\u00e7\u00e3o, at\u00e9 o processo de reten\u00e7\u00e3o do consumidor.<\/p>\n<h3>Principais vantagens<\/h3>\n<p>Entender o conceito de CLM \u00e9 essencial para empresas, especialmente do mercado financeiro. Isso porque, desenvolver estrat\u00e9gias de CLM permite que sua organiza\u00e7\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>Construa um conhecimento mais s\u00f3lido para gerar mais engajamento, assim como novas oportunidades de neg\u00f3cio;<\/li>\n<li>Use dados inteligentes de clientes antigos para aperfei\u00e7oar a comunica\u00e7\u00e3o, de modo a converter, bem como fidelizar clientes para um aumento de receita com mais facilidade;<\/li>\n<li>Promova melhorias em processos de integra\u00e7\u00e3o para redu\u00e7\u00e3o de custos na venda de produtos e\/ou servi\u00e7os.<\/li>\n<\/ul>\n<p>E n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 isso! Gerenciando digitalmente o ciclo de vida do cliente sua empresa consegue focar nas particularidades de cada est\u00e1gio da rela\u00e7\u00e3o com o <span style=\"text-decoration: underline\"><a href=\"https:\/\/evertectrends.com\/saiba-como-melhorar-a-experiencia-do-cliente-e-se-destaque\/\">cliente<\/a><\/span>. Assim, voc\u00ea passa a identificar com mais facilidades as KPIS e m\u00e9tricas adequadas para elevar o desempenho em cada etapa dessa rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Dessa forma, sua empresa otimiza o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o de clientes individuais, o que amplia os resultados do neg\u00f3cio como um todo.<\/p>\n<h2>Gest\u00e3o do Ciclo de Vida dos Clientes e Jornada do Cliente: qual a diferen\u00e7a?<\/h2>\n<p>Quem n\u00e3o conhece o conceito de CLM em sua plenitude, muitas vezes pode achar que essa pr\u00e1tica de gest\u00e3o e a jornada de compra s\u00e3o a mesma coisa. Mas, na verdade, tratam-se de processos distintos.<\/p>\n<p>A jornada de compra se define a partir do ponto de vista do cliente e como ocorre sua intera\u00e7\u00e3o com a empresa no processo de compra. Enquanto isso, na Gest\u00e3o do Ciclo de Vida dos Clientes o foco est\u00e1 na maneira como a empresa gerencia e otimiza a <span style=\"text-decoration: underline\"><a href=\"https:\/\/evertectrends.com\/experiencia-o-centro-da-transformacao-digital\/\">experi\u00eancia<\/a><\/span> do cliente ao longo das etapas dessa rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<blockquote>\n<h5><a href=\"https:\/\/materiais.simply.com.br\/ebook-tudo-sobre-dados-parte-2\"><span style=\"text-decoration: underline\">BAIXE ESTE EBOOK<\/span><\/a> e entenda a import\u00e2ncia de uma vis\u00e3o de dados 360\u00ba na cria\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias de relacionamento com os clientes e conhe\u00e7a o S-View: mais nova solu\u00e7\u00e3o do mercado que traz uma vis\u00e3o completa da jornada do usu\u00e1rio com dados unificados para tomada de decis\u00f5es estrat\u00e9gicas.<\/h5>\n<\/blockquote>\n<h2>Os Est\u00e1gios da Gest\u00e3o do Ciclo de Vida dos Clientes (CLM)<\/h2>\n<p>Basicamente, para aplicar a Gest\u00e3o do Ciclo de Vida dos Clientes na sua organiza\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso respeitar os 5 est\u00e1gios desse processo. S\u00e3o eles:<\/p>\n<h3>1. Alcance<\/h3>\n<p>Trata-se da capacidade do seu neg\u00f3cio de chegar at\u00e9 seu p\u00fablico-alvo. Nesse ponto \u00e9 essencial aprimorar o <span style=\"text-decoration: underline\"><a href=\"https:\/\/evertectrends.com\/o-que-e-know-your-customer-kyc-e-sua-importancia\/\">KYC<\/a><\/span>, centralizando todas as informa\u00e7\u00f5es em s\u00f3 lugar, para uma an\u00e1lise mais r\u00e1pida e que permita uma comunica\u00e7\u00e3o direta com sua audi\u00eancia.<\/p>\n<h3>2. Aquisi\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Consiste na etapa onde o cliente fornece seus dados de contato para a empresa, o que permite a ele fazer a prospec\u00e7\u00e3o desse cliente. Nesse sentido, aplicar tecnologias no processo de <span style=\"text-decoration: underline\"><a href=\"https:\/\/evertectrends.com\/tudo-sobre-o-onboarding-digital-entenda-a-estrategia\/\">onboarding<\/a><\/span> de novos clientes \u00e9 uma forma pr\u00e1tica, bem como eficiente, de otimizar a experi\u00eancia nesse est\u00e1gio.<\/p>\n<h3>3. Convers\u00e3o<\/h3>\n<p>A etapa da convers\u00e3o \u00e9 onde o cliente conhece seu servi\u00e7o e\/ou produto e faz a oferta. Para a maioria das empresas este representa o principal objetivo do CLM. Mas, \u00e9 necess\u00e1rio ir al\u00e9m disso e focar tamb\u00e9m na fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3>4. Reten\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Consiste na etapa que serve para manter o cliente em conex\u00e3o cont\u00ednua com a marca visando a efetiva\u00e7\u00e3o de negocia\u00e7\u00f5es recorrentes. Para tanto, \u00e9 preciso investir em inova\u00e7\u00f5es que ofere\u00e7am ao cliente um ambiente c\u00f4modo, pr\u00e1tico, bem como seguro, para ele realizar suas transa\u00e7\u00f5es, proporcionando ao mesmo uma excelente experi\u00eancia.<\/p>\n<h3>5. Recomenda\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Nesse est\u00e1gio, a ideia \u00e9 garantir que o cliente indique sua empresa, oferecendo feedbacks positivos sobre ela para terceiros. Sendo assim, \u00e9 indispens\u00e1vel oferecer uma jornada que seja integrada de ponta a ponta, para um atendimento mais r\u00e1pido e seguro, que seja capaz de suprir as necessidades do seu p\u00fablico atrav\u00e9s de <span style=\"text-decoration: underline\">processos<\/span> simples e disruptivos.<\/p>\n<p>Sua empresa j\u00e1 pratica os 5 est\u00e1gios para uma Gest\u00e3o do Ciclo de Vida dos Clientes efetiva? Se n\u00e3o, <span style=\"text-decoration: underline\"><a href=\"https:\/\/simply.com.br\/contato\/\">fale agora com um de nossos especialistas<\/a><\/span> e descubra como a Simply pode ajudar voc\u00ea nesse processo!<\/p>\n<p>E n\u00e3o deixe de se cadastrar na <span style=\"text-decoration: underline\"><a href=\"https:\/\/materiais.simply.com.br\/opt-in-newsletter\/\">nossa newsletter<\/a><\/span> para continuar recebendo conte\u00fados como esse diretamente no seu e-mail!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Gest\u00e3o do Ciclo de Vida dos Clientes ou CLM \u00e9 uma estrat\u00e9gia que ajuda a melhorar o relacionamento com a for\u00e7a motriz de qualquer neg\u00f3cio: o cliente. 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