Um dos pontos mais importantes das solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas \u00e9 a possibilidade de automatizar processos. Esse \u00e9 um fator que reduz custos, melhora a performance de setores e traz mais agilidade para o neg\u00f3cio.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, a institui\u00e7\u00e3o pode focar processos mais importantes e, assim, gerar mais competitividade.\u00a0Isso vale para todos os setores. Sendo poss\u00edvel integrar\u00a0solu\u00e7\u00f5es de TI\u00a0ao ambiente corporativo, as empresas podem criar novos mecanismos para atingirem\u00a0os seus objetivos por meio de servi\u00e7os mais eficazes e inteligentes. \u00c9 o caso da automa\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria, por exemplo.<\/p>\n
Com a rotina corrida dos dias atuais, \u00e9 imposs\u00edvel imaginarmos a nossa vida sem ela, que permite que tenhamos a possibilidade de realizar qualquer tipo de transa\u00e7\u00e3o financeira com apenas alguns cliques no mouse ou toques na tela de nossos celulares. Dessa forma, os clientes podem ter uma experi\u00eancia de uso mais agrad\u00e1vel ao utilizarem servi\u00e7os financeiros, com mais agilidade e precis\u00e3o.<\/p>\n
Mas voc\u00ea sabe tudo sobre a automa\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria? Neste post, preparamos 6\u00a0perguntas e respostas a respeito deste tema para que voc\u00ea se sinta ainda mais seguro ao escolher um fornecedor para os servi\u00e7os de automa\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria.<\/p>\n
Automatizar significa aplicar\u00a0ferramentas tecnol\u00f3gicas\u00a0sobre determinados processos para que eles n\u00e3o precisem ser mais realizados com a intera\u00e7\u00e3o humana. O maior foco da automa\u00e7\u00e3o s\u00e3o as tarefas rotineiras, que podem ser realizadas por softwares pr\u00e9-programados.<\/p>\n
Em geral, a automa\u00e7\u00e3o \u00e9 utilizada para reduzir erros, eliminar custos e o desperd\u00edcio de recursos operacionais. Atividades ser\u00e3o executadas a partir de \u201cgatilhos\u201d previamente programados por um profissional. Dessa forma, a institui\u00e7\u00e3o poder\u00e1 manter um foco maior em rotinas importantes e que est\u00e3o diretamente ligadas \u00e0 sua capacidade de realizar neg\u00f3cios.<\/p>\n
No ambiente financeiro, a automa\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria \u00e9 o ato de colocar a tecnologia a favor do cliente e dos\u00a0processos internos<\/a><\/span>\u00a0da institui\u00e7\u00e3o financeira. Por meio da automa\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel oferecer servi\u00e7os \u00e1geis e de qualidade para os clientes e parceiros comerciais. O tempo necess\u00e1rio para uma rotina ser executada cair\u00e1 drasticamente, criando um portf\u00f3lio de servi\u00e7os mais inteligente e competitivo.<\/p>\n Internamente, os funcion\u00e1rios passam a se dedicar ao cumprimento dos objetivos estrat\u00e9gicos da organiza\u00e7\u00e3o. Processos repetitivos ou n\u00e3o relacionados diretamente com o\u00a0core business<\/em>\u00a0do empreendimento s\u00e3o feitos automaticamente. Assim, v\u00e1rias rotinas podem ser feitas sem que o profissional tenha que interromper o seu fluxo de trabalho.<\/p>\n A automa\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria pode atingir todas as opera\u00e7\u00f5es de uma institui\u00e7\u00e3o financeira. Isso inclui processos internos, que impactam a capacidade de profissionais executarem o seu trabalho, e rotinas externas, que melhoram o atendimento \u00e0s necessidades de clientes e parceiros comerciais.<\/p>\n No ambiente externo, as duas tecnologias mais conhecidas \u2014 s\u00e3o o internet banking e o\u00a0mobile banking<\/a><\/span>. Para o neg\u00f3cio, ela pode reduzir custos e oferecer para o p\u00fablico-alvo da institui\u00e7\u00e3o financeira servi\u00e7os mais convergentes, que podem ajudar o neg\u00f3cio a conquistar e fidelizar os seus consumidores.<\/p>\n Essas tecnologias permitem que o cliente tenha a disponibilidade do banco a qualquer hora, em qualquer lugar. Seja pelo autoatendimento, seja pelos servi\u00e7os de internet banking ou mobile banking, o cliente n\u00e3o depende mais apenas do caixa para ser atendido. Assim, com o m\u00e1ximo de disponibilidade, a institui\u00e7\u00e3o financeira garantir\u00e1 que as necessidades e demandas de seus consumidores<\/a><\/span> sempre ser\u00e3o atendidas com rapidez e agilidade.<\/p>\n Internamente, a automa\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria impactar\u00e1 diversos aspectos do ambiente corporativo e a performance dos profissionais da institui\u00e7\u00e3o. O BackOffice \u2014 sistema que integra os processos de gest\u00e3o de uma institui\u00e7\u00e3o \u2014 tem ganhos significativos com a automatiza\u00e7\u00e3o de procedimentos administrativos, de gerenciamento de recursos e de integra\u00e7\u00e3o de dados: eles passar\u00e3o a ser executados com menos erros e mais agilidade, dando maior seguran\u00e7a para os profissionais.<\/p>\n Os profissionais de TI tamb\u00e9m ganham mais agilidade e podem trabalhar com mais qualidade por meio da automa\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria. Com sensores conectados a data centers, a gest\u00e3o da infraestrutura de TI passa a ter um custo menor, erros menos frequentes e mais agilidade na resposta a poss\u00edveis falhas. Como consequ\u00eancia, a institui\u00e7\u00e3o poder\u00e1 garantir aos seus profissionais que eles sempre ter\u00e3o acesso a ferramentas de TI de alta performance.<\/p>\n A automa\u00e7\u00e3o nas\u00a0opera\u00e7\u00f5es internas\u00a0\u00e9 essencial para sustentar a estrat\u00e9gia do canal digital, pois o cliente que utiliza o mobile banking, por exemplo, tem um comportamento diferente e necessita de respostas r\u00e1pidas do banco. Portanto, investir na integra\u00e7\u00e3o de ferramentas de automa\u00e7\u00e3o para os canais de atendimento deve ser visto como um fator estrat\u00e9gico para o neg\u00f3cio, que conseguir\u00e1 manter um conjunto de servi\u00e7os mais competitivos e capazes de fidelizar um n\u00famero maior de pessoas.<\/p>\n A\u00a0automa\u00e7\u00e3o de processos internos<\/a><\/span>\u00a0\u00e9 o que permite a exist\u00eancia da automa\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria. Algumas tecnologias analisam, melhoram e executam atividades dos processos dos bancos, gerando uma automa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Por exemplo, h\u00e1 muitos anos, para realizar um pagamento de contas, o cliente precisava ir at\u00e9 o caixa para que o profissional debitasse o boleto em sua conta corrente. Esse processo foi automatizado por meio da instala\u00e7\u00e3o de um leitor de c\u00f3digo de barras nas m\u00e1quinas de autoatendimento e em aplicativos banc\u00e1rios.<\/p>\n Assim, o cliente passa a poder pagar suas contas no pr\u00f3prio caixa eletr\u00f4nico ou por meio de seu smartphone. Ao contr\u00e1rio da maneira tradicional de pagar contas, esse m\u00e9todo \u00e9 executado com mais rapidez, agilidade e seguran\u00e7a<\/a><\/span>.<\/p>\n Para a empresa, isso \u00e9 traduzido em servi\u00e7os mais competitivos e que demandam custos menores para serem executados. N\u00e3o haver\u00e1 a necessidade de manter um grande time de caixas nas ag\u00eancias banc\u00e1rias. Assim, a empresa ter\u00e1 mais recursos para investir em solu\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas e, dessa forma, ter mais capacidade de manter-se atraente para o seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n O maior benef\u00edcio da automa\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria \u00e9 a agilidade<\/a> nos processos. Os bancos sempre foram conhecidos pelas enormes filas que se formavam nos caixas, principalmente em \u00e9pocas de grande volume de pagamentos, como o in\u00edcio do ano, por exemplo.<\/p>\n Com a automa\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria, o cliente pode ser relacionar com a sua institui\u00e7\u00e3o financeira sem sequer colocar os p\u00e9s em uma ag\u00eancia. Basta instalar e utilizar os\u00a0aplicativos m\u00f3veis<\/a>\u00a0fornecidos pela institui\u00e7\u00e3o para ter uma \u00f3tima experi\u00eancia de uso. Transa\u00e7\u00f5es, pagamento de contas ou mesmo a verifica\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es poder\u00e3o ser executados a qualquer momento, o que integrar\u00e1 mais os servi\u00e7os do neg\u00f3cio no dia a dia do cliente.<\/p>\n Tamb\u00e9m existem ganhos em qualidade de atendimento, seguran\u00e7a e disponibilidade. Um chatbot, por exemplo, pode ser empregado pela institui\u00e7\u00e3o para o atendimento a pequenas demandas.<\/p>\n Para o cliente, isso implicar\u00e1 servi\u00e7os banc\u00e1rios mais inteligentes e com maior disponibilidade. J\u00e1 para a institui\u00e7\u00e3o financeira, isso tem como maior consequ\u00eancia uma diminui\u00e7\u00e3o da carga de trabalho dos setores de atendimento e dos custos operacionais dos setores de suporte: pequenas demandas, como consulta a dados, poder\u00e3o ser feitas sem o contato com uma pessoa em v\u00e1rios canais, eliminando muitas chamadas recebidas pelos profissionais nos canais de atendimento da\u00a0institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Essa \u00e9 uma d\u00favida que muitos t\u00eam quando se fala em automa\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria. H\u00e1 alguns anos, quando o processo come\u00e7ou a se popularizar, a seguran\u00e7a foi um problema, pois muitas institui\u00e7\u00f5es n\u00e3o estavam preparadas para lidar com\u00a0fraudes eletr\u00f4nicas<\/a><\/span>. Hoje em dia, por outro lado, as tecnologias proporcionam maior seguran\u00e7a para os bancos, com a redu\u00e7\u00e3o de riscos operacionais de atividades que eram realizadas manualmente e hoje s\u00e3o executadas eletronicamente.<\/p>\n A automa\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria pode, inclusive, ser utilizada para trazer mais seguran\u00e7a para o neg\u00f3cio. Sistemas de monitoramento conseguem reagir a ataques com mais agilidade e precis\u00e3o, reduzindo as chances de servi\u00e7os ficarem indispon\u00edveis ou a\u00a0institui\u00e7\u00e3o\u00a0perder informa\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas. Assim, a infraestrutura de TI ter\u00e1 um grau de integridade e confiabilidade muito maior.<\/p>\n Em processos internos, o uso de tecnologias como Intelig\u00eancia Artificial<\/span> e OCR<\/a><\/span> contribuem para uma an\u00e1lise mais detalhada dos dados, podendo reduzir fraudes e riscos. Onde antes era necess\u00e1ria a an\u00e1lise manual de uma amostragem de dados de entrada, hoje podem ser aplicadas tecnologias de automa\u00e7\u00e3o para que seja feita uma an\u00e1lise autom\u00e1tica de todos os dados recebidos pela institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Saber quais as tecnologias podem trazer mais benef\u00edcios para sua institui\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental para que o investimento em TI seja feito com mais qualidade. O mesmo vale para a necessidade de reconhecer quais os problemas e gargalos. Dentro desse cen\u00e1rio, estar atento \u00e0s\u00a0tend\u00eancias tecnol\u00f3gicas<\/a>\u00a0\u00e9 essencial em qualquer planejamento estrat\u00e9gico, seja de produto, seja de processos internos.<\/p>\n A automa\u00e7\u00e3o, por exemplo, tem um papel-chave em in\u00fameros problemas enfrentados pelas\u00a0institui\u00e7\u00f5es. Falta de disponibilidade de recursos, necessidade de ampliar os canais de atendimento sem aumentar os custos e a busca por servi\u00e7os capazes de atender \u00e0s necessidades de um p\u00fablico-alvo cada vez mais conectado s\u00e3o alguns dos fatores que envolvem a escolha pela automa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Para saber exatamente o que pode ser automatizado ou n\u00e3o, o gestor de TI deve atuar lado a lado com outras \u00e1reas para compreender como a tecnologia impacta o seu dia a dia e, assim, buscar as estrat\u00e9gias corretas. Os dados levantados dar\u00e3o uma melhor orienta\u00e7\u00e3o para os investimentos<\/span> na automa\u00e7\u00e3o, que poder\u00e3o melhorar o ambiente de trabalho, atingindo os pontos cr\u00edticos do neg\u00f3cio. Al\u00e9m disso, o retorno obtido sobre cada investimento ser\u00e1 muito maior.<\/p>\n<\/a>Como funciona?<\/h2>\n
<\/a>Qual a diferen\u00e7a entre automa\u00e7\u00e3o de processos e automa\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria?<\/h2>\n
<\/a>Quais s\u00e3o os benef\u00edcios?<\/h2>\n
<\/a>\u00c9 seguro?<\/h2>\n
<\/a>Como a minha empresa pode beneficiar-se da automa\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria<\/h2>\n