{"id":42117,"date":"2022-05-29T11:00:00","date_gmt":"2022-05-29T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/evertectrends.dev.creativetm.co\/?p=42117"},"modified":"2024-06-20T10:25:05","modified_gmt":"2024-06-20T13:25:05","slug":"experiencia-do-cliente-no-setor-bancario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/evertectrends.dev.creativetm.co\/pt-br\/experiencia-do-cliente-no-setor-bancario\/","title":{"rendered":"Experi\u00eancia do cliente no setor banc\u00e1rio: como inseri-la no centro da estrat\u00e9gia?"},"content":{"rendered":"\n

Investir na experi\u00eancia do cliente no setor banc\u00e1rio \u00e9 um diferencial importante para qualquer institui\u00e7\u00e3o financeira e motivos para isso n\u00e3o faltam.<\/p>\n

Al\u00e9m de garantir maiores taxas de recomenda\u00e7\u00f5es, considerar a experi\u00eancia do consumidor tamb\u00e9m eleva as propostas de vendas de produtos e servi\u00e7os, assim como potencializa sua capacidade de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Mas at\u00e9 que ponto investir em solu\u00e7\u00f5es para melhorar essa experi\u00eancia \u00e9 relevante? Ou ainda, como colocar a experi\u00eancia do cliente no centro de suas estrat\u00e9gias?<\/p>\n

\u00c9 exatamente sobre isso que trataremos nesse artigo. Acompanhe!<\/p>\n

Experi\u00eancia do cliente no setor banc\u00e1rio: por que \u00e9 importante?<\/h2>\n

Incluir a experi\u00eancia do cliente (CX) em suas estrat\u00e9gias \u00e9 uma a\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para bancos, bem como outras institui\u00e7\u00f5es financeiras. Mais do que transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a><\/span>, \u00e9 importante que as empresas envolvam o cliente no centro de suas opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

De acordo com uma pesquisa do Gartner, cerca de 81% das empresas competem com base na experi\u00eancia do cliente, tornando o <\/strong>CX<\/strong><\/a><\/span> um diferencial importante na competitividade dessas institui\u00e7\u00f5es.<\/strong><\/p>\n

Al\u00e9m disso, quanto melhor a experi\u00eancia do cliente e seu relacionamento com a marca, maiores s\u00e3o as chances de os bancos conquistarem a confian\u00e7a e reter seu p\u00fablico, gerando ainda mais receita para o neg\u00f3cio.<\/p>\n

Como colocar a experi\u00eancia do cliente no centro de suas estrat\u00e9gias?<\/h2>\n

Os bancos e institui\u00e7\u00f5es devem se concentrar n\u00e3o apenas na transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a> <\/span>de suas opera\u00e7\u00f5es, mas na experi\u00eancia que o cliente apresenta em todos os pontos de contato com a marca. Mas, como fazer isso na pr\u00e1tica?<\/p>\n

No geral, existem alguns aspectos que voc\u00ea deve priorizar em sua estrat\u00e9gia de CX. Conhe\u00e7a os principais:<\/p>\n

\"aspectos-estrategia-cx\"<\/p>\n

Entenda um pouco mais sobre cada um deles:<\/p>\n

1. Onboarding Digital<\/h3>\n

Para garantir uma experi\u00eancia ao cliente que seja de qualidade \u00e9 importante proporcionar uma primeira impress\u00e3o positiva. E isso come\u00e7a j\u00e1 cativando o cliente na etapa de onboarding<\/a><\/span>.<\/p>\n

Integrando processos digitais automatizados no onboarding, os bancos agilizam partes importantes do processo, facilitando o fornecimento e cadastramento de dados pelo cliente, aprimorando assim o CX geral.<\/p>\n

Nesse sentido, contar com bons parceiros como a Simply que oferece tecnologias completas e avan\u00e7adas para a automa\u00e7\u00e3o do processo de onboarding faz toda a diferen\u00e7a para elevar a competitividade e efic\u00e1cia dos processos na sua empresa.<\/p>\n

Quer saber mais sobre as solu\u00e7\u00f5es da Simply? Fale com nossos consultores<\/a>!<\/span><\/p>\n

2. Aplicativos, an\u00e1lise de dados e chatbots<\/h3>\n

A experi\u00eancia do cliente em grande parte se d\u00e1 pelo autoatendimento. Os acessos a recursos f\u00e1ceis e \u00e1geis transformam a maneira como o cliente interage gerando maior aproveitamento, otimizando processos<\/a><\/span> e melhorando o CX geral.<\/p>\n

3. Novas funcionalidade e \u201cag\u00eancia do futuro\u201d<\/h3>\n

N\u00e3o \u00e9 novidade que tudo est\u00e1 cada vez mais se tornando digitalizado. Portanto oferecer tecnologia de ponta hiper personalizada e experi\u00eancia que atenda \u00e0s necessidades atuais dos clientes faz parte da melhora no CX geral.<\/p>\n

4. Consultoria financeira e maior engajamento<\/h3>\n

Fornecer consultores financeiros externos que se adaptam e entreguem a real necessidade de cada cliente com tecnologia adequada gera engajamento e agrega valor fidelizando o cliente pela experi\u00eancia geral.<\/p>\n

5. Alfabetiza\u00e7\u00e3o digital<\/h3>\n

\u00c9 importante redobrar os esfor\u00e7os para facilitar o acesso aos servi\u00e7os banc\u00e1rios digitais<\/a><\/span> a todos os clientes. Seja atrav\u00e9s de suporte adicional, ou por v\u00eddeos explicativos entre outras solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Outras pr\u00e1ticas importantes para a experi\u00eancia do cliente no setor banc\u00e1rio:<\/h3>\n