{"id":42619,"date":"2022-07-25T10:30:00","date_gmt":"2022-07-25T13:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/evertectrends.dev.creativetm.co\/tecnologia-bancaria-2022\/"},"modified":"2024-06-20T10:25:03","modified_gmt":"2024-06-20T13:25:03","slug":"tecnologia-bancaria-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/evertectrends.dev.creativetm.co\/pt-br\/tecnologia-bancaria-2022\/","title":{"rendered":"Tecnologia Banc\u00e1ria 2022: prioridades, investimentos em tecnologia e transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias"},"content":{"rendered":"\n<p><em>* As imagens deste artigo foram retiradas na \u00edntegra da Pesquisa de Tecnologia Banc\u00e1ria 2022 da FEBRABAN.<\/em><\/p>\n<p>A Deloitte e a Federa\u00e7\u00e3o Brasileira de Bancos (FEBRABAN) apresentaram os resultados da 30\u00aa edi\u00e7\u00e3o da\u00a0\u201cPesquisa FEBRABAN de Tecnologia Banc\u00e1ria 2022\u201d.<\/p>\n<p>Diferentemente dos anos anteriores, em 2022 o estudo, apresentar\u00e1 seu conte\u00fado em tr\u00eas etapas. No primeiro volume, a pesquisa explora as tend\u00eancias em tecnologia para o setor em 2022. J\u00e1 a segunda etapa aborda os investimentos em tecnologia e, a terceira, transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias.\u00a0<\/p>\n<p>Continue sua leitura e confira os resultados das tr\u00eas etapas da pesquisa que refletem a realidade de 24, 17 e 22 bancos, respectivamente e correspondem a 90%, 82% e 87% dos ativos banc\u00e1rios do Brasil.<\/p>\n<ol>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#prioridade-dos-bancos-22\">Primeira etapa: Prioridade dos Bancos em 2022<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"#investimentos-em-tecnologia\">Segunda etapa: Investimentos em Tecnologia<\/a><\/span><\/li>\n<li><a href=\"#transacoes-bancarias\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Terceira etapa: Transa\u00e7\u00f5es Banc\u00e1rias<\/span><\/a><\/li>\n<\/ol>\n<p><em>A coleta de dados foi realizada da seguinte forma:<\/em><\/p>\n<ul style=\"list-style-type: circle;\">\n<li><em>1\u00aa etapa: por meio de formul\u00e1rio eletr\u00f4nico e entrevistas em profundidade realizadas entre novembro e dezembro de 2021;<\/em><\/li>\n<li><em>2\u00aa etapa: por meio de formul\u00e1rio eletr\u00f4nico entre fevereiro e mar\u00e7o de 2022;<\/em><\/li>\n<li><em>3\u00aa etapa: por meio de formul\u00e1rio eletr\u00f4nico entre abril e junho de 2022.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<h2><a id=\"prioridade-dos-bancos-22\"><\/a>1\u00aa Etapa da Pesquisa de Tecnologia Banc\u00e1ria 2022: Prioridades dos bancos em 2022<\/h2>\n<p>O setor banc\u00e1rio est\u00e1 em uma evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica cont\u00ednua. Os <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/evertectrends.com\/os-novos-consumidores-bancarios-entenda-seu-perfil-e-comportamento\/\">clientes<\/a><\/span> se acostumaram com o ritmo acelerado da inova\u00e7\u00e3o, e isso aumentou a expectativa em torno da velocidade, disponibilidade, seguran\u00e7a e efici\u00eancia em rela\u00e7\u00e3o aos servi\u00e7os banc\u00e1rios.<\/p>\n<p>Tornou-se padr\u00e3o da ind\u00fastria proporcionar uma melhor experi\u00eancia para os clientes nos canais digitais e a efici\u00eancia atrav\u00e9s da <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/evertectrends.com\/transformacao-digital-e-digitalizacao\/\">digitaliza\u00e7\u00e3o<\/a><\/span> das opera\u00e7\u00f5es, levando o setor a explorar uma s\u00e9rie de temas que complementam as estrat\u00e9gias de investimentos em tecnologia.<\/p>\n<p>Boa parte dessas prioridades buscam alavancar ainda mais os canais digitais e suas capacidades de relacionamento e gera\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios. Confira quais s\u00e3o:<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-41286 size-full\" src=\"https:\/\/evertectrends.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/prioridades-dos-bancos-2022.png\" alt=\"Prioridades dos Bancos em 2022\" width=\"547\" height=\"229\" srcset=\"https:\/\/evertectrends.dev.creativetm.co\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/prioridades-dos-bancos-2022.png 547w, https:\/\/evertectrends.dev.creativetm.co\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/prioridades-dos-bancos-2022-300x126.png 300w, https:\/\/evertectrends.dev.creativetm.co\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/prioridades-dos-bancos-2022-480x201.png 480w\" sizes=\"(max-width: 547px) 100vw, 547px\" \/><\/p>\n<p>\u00c9 importante ressaltar que, a agenda de tecnologia de cada banco depende de seu legado, do <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/evertectrends.com\/maturidade-digital\/\">est\u00e1gio<\/a><\/span> de evolu\u00e7\u00e3o atual, do segmento de atua\u00e7\u00e3o e da estrat\u00e9gia de cada institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Confira agora os seis temas que mais foram destacados pelos executivos das institui\u00e7\u00f5es:<\/p>\n<h3>Intelig\u00eancia Artificial: impacto sobre todo o neg\u00f3cio<\/h3>\n<p>A <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/evertectrends.com\/inteligencia-artificial-no-novo-normal\/\">Intelig\u00eancia Artificial<\/a><\/span> tem a capacidade de melhorar a efici\u00eancia, aumentar a diferencia\u00e7\u00e3o e influenciar a experi\u00eancia do cliente, sendo uma das principais apostas dos bancos para 2022 e <strong>j\u00e1 sendo adotada por 78% dos bancos<\/strong>.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-41287 size-full\" src=\"https:\/\/evertectrends.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/aplicacoes-ia.png\" alt=\"Aplica\u00e7\u00f5es de Intelig\u00eancia Artificial Utilizadas nos Bancos\" width=\"464\" height=\"450\" srcset=\"https:\/\/evertectrends.dev.creativetm.co\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/aplicacoes-ia.png 464w, https:\/\/evertectrends.dev.creativetm.co\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/aplicacoes-ia-300x291.png 300w\" sizes=\"(max-width: 464px) 100vw, 464px\" \/><\/p>\n<h3>Automa\u00e7\u00e3o: tecnologia a favor da efici\u00eancia e da seguran\u00e7a<\/h3>\n<p>A simplifica\u00e7\u00e3o e a redefini\u00e7\u00e3o de processos tradicionais via automa\u00e7\u00e3o ou robotiza\u00e7\u00e3o podem levar a ganhos de efici\u00eancia, de controle e seguran\u00e7a, \u00e0 medida que reduzem o tempo e volume de documentos e de erros em atividades operacionais.<\/p>\n<h3>Cloud: flexibilidade para crescer e inovar<\/h3>\n<p>A ado\u00e7\u00e3o e a implementa\u00e7\u00e3o para Cloud permitem transcender restri\u00e7\u00f5es, alcan\u00e7ando maior agilidade que pode ser usada para reimaginar e transformar a forma como os neg\u00f3cios operam.<\/p>\n<h3>Seguran\u00e7a cibern\u00e9tica e privacidade de dados: preven\u00e7\u00e3o e prontid\u00e3o para atender ao Open Finance<\/h3>\n<p>A <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/evertectrends.com\/ciberseguranca-na-estrategia-digital\/\">seguran\u00e7a cibern\u00e9tica<\/a><\/span> est\u00e1 na agenda de tecnologia para 2022 para prevenir ataques cibern\u00e9ticos e aumentar a prontid\u00e3o e a velocidade de resposta e de recupera\u00e7\u00e3o, especialmente em um contexto de compartilhamento de dados no Open Finance.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-41289 size-full\" src=\"https:\/\/evertectrends.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/investimentos-seguranca.png\" alt=\"Investimentos em Seguran\u00e7a Cibern\u00e9tica\" width=\"451\" height=\"328\" srcset=\"https:\/\/evertectrends.dev.creativetm.co\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/investimentos-seguranca.png 451w, https:\/\/evertectrends.dev.creativetm.co\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/investimentos-seguranca-300x218.png 300w\" sizes=\"(max-width: 451px) 100vw, 451px\" \/><\/p>\n<h3>Open Finance: novas oportunidades ao alcance<\/h3>\n<p>O <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/evertectrends.com\/open-finance\/\">Open Finance<\/a><\/span> \u00e9 a realidade que possibilita o aumento da interoperabilidade do ecossistema financeiro \u00e0 medida em que cria um ambiente seguro de compartilhamento de dados e possibilita novas oportunidades de neg\u00f3cios e maior gera\u00e7\u00e3o de valor.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-41288 size-full\" src=\"https:\/\/evertectrends.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/sucesso-open-finance.png\" alt=\"Fatores de Sucesso do Open Finance\" width=\"574\" height=\"251\" srcset=\"https:\/\/evertectrends.dev.creativetm.co\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/sucesso-open-finance.png 574w, https:\/\/evertectrends.dev.creativetm.co\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/sucesso-open-finance-300x131.png 300w, https:\/\/evertectrends.dev.creativetm.co\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/sucesso-open-finance-480x210.png 480w\" sizes=\"(max-width: 574px) 100vw, 574px\" \/><\/p>\n<p>No contexto do Open Finance, os bancos pretendem ofertar aos clientes em 2022:<\/p>\n<ul>\n<li>61% maior integra\u00e7\u00e3o com o ecossistema, pretendendo ofertar produtos financeiros e\/ou n\u00e3o financeiros, provenientes do pr\u00f3prio banco ou de parceiros, nos canais digitais e f\u00edsicos;<\/li>\n<li>35% pretendem ofertar produtos apenas financeiros;<\/li>\n<li>26% pretendem ofertar produtos financeiros e n\u00e3o financeiros.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Transforma\u00e7\u00e3o da TI: mudan\u00e7a cultural \u00e9 imprescind\u00edvel<\/h3>\n<p>Os bancos t\u00eam percebido que para <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/evertectrends.com\/transformacao-digital-do-seu-negocio\/\">transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a><\/span> ocorrer de maneira efetiva s\u00e3o necess\u00e1rias mudan\u00e7as de dentro para fora, no que tange conhecimento, valores, cultura, modo de operar e servir.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-41290 size-full\" src=\"https:\/\/evertectrends.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/inovacao.png\" alt=\"Iniciativas de Inova\u00e7\u00e3o\" width=\"570\" height=\"550\" srcset=\"https:\/\/evertectrends.dev.creativetm.co\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/inovacao.png 570w, https:\/\/evertectrends.dev.creativetm.co\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/inovacao-300x289.png 300w, https:\/\/evertectrends.dev.creativetm.co\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/inovacao-480x463.png 480w\" sizes=\"(max-width: 570px) 100vw, 570px\" \/><\/p>\n<p>Com isso, vemos que a agenda de TI segue robusta no setor banc\u00e1rio, com investimentos crescentes em novas tecnologias e ciberseguran\u00e7a.<\/p>\n<p>A Intelig\u00eancia Artificial mais uma vez segue alavancando a inova\u00e7\u00e3o, a <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/evertectrends.com\/experiencia-o-centro-da-transformacao-digital\/\">experi\u00eanci<\/a><\/span>a nos canais digitais e a efici\u00eancia nos processos banc\u00e1rios. O Open Finance aparece trazendo oportunidades para oferecer aos consumidores uma gama cada vez maior de produtos financeiros e at\u00e9 mesmo n\u00e3o financeiros. E, por fim, o investimento chave\u00a0estrat\u00e9gico que esta primeira etapa evidenciou tamb\u00e9m foi no treinamento e desenvolvimento da for\u00e7a de trabalho da TI.<\/p>\n<h2><a id=\"investimentos-em-tecnologia\"><\/a>2\u00aa Etapa da Pesquisa de Tecnologia Banc\u00e1ria 2022: Investimentos em Tecnologia<\/h2>\n<p>A Pesquisa de Tecnologia Banc\u00e1ria 2022 apresentou que em 2021, o or\u00e7amento dos bancos em tecnologia banc\u00e1ria foi de R$ 30,1 bilh\u00f5es, valor 13% superior ao apurado em 2020. <strong>A estimativa \u00e9 a de que esse or\u00e7amento chegue a R$ 35,5 bilh\u00f5es em 2022, 18% a mais do em 2021.<\/strong> V\u00e1rias s\u00e3o as prioridades dos bancos para 2022: seguran\u00e7a cibern\u00e9tica, intelig\u00eancia artificial, 5G, cloud p\u00fablica e big data.<\/p>\n<blockquote>\n<p>\u201c<em>Temos uma tecnologia banc\u00e1ria de ponta, inovadora, moderna, segura e acess\u00edvel para que nossos clientes paguem suas contas, confiram suas finan\u00e7as e toquem seus neg\u00f3cios pelos meios digitais e remotos. Tudo isso \u00e9 fruto de robustos e crescentes investimentos feitos pelos bancos brasileiros ao longo das \u00faltimas tr\u00eas d\u00e9cadas<\/em>\u201d, avalia Isaac Sidney, presidente da FEBRABAN. \u201c<em>O processo de digitaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 irrevers\u00edvel e \u00e9 essencial continuar investindo em tecnologia para cada vez mais oferecer seguran\u00e7a, comodidade e uma excelente experi\u00eancia para nossos clientes<\/em>\u201d, acrescenta.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>O <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/evertectrends.com\/open-finance-e-a-seguranca\/\">Open Finance<\/a><\/span> \u00e9 um dos impulsionadores do crescimento dos or\u00e7amentos dos bancos para tecnologia em 2021, na medida em que demanda aportes relevantes em cloud, intelig\u00eancia artificial e seguran\u00e7a cibern\u00e9tica para responder \u00e0 quantidade de dados compartilhados entre os participantes do sistema e apoiar as institui\u00e7\u00f5es financeiras na gera\u00e7\u00e3o de valor aos clientes.<\/p>\n<p>Parte dos sistemas precisaram ser modernizados ou at\u00e9 mesmo refeitos para atender a necessidade de r\u00e1pida ado\u00e7\u00e3o de novas tecnologias. Al\u00e9m disso, o consumidor cada vez mais digitalizado e exigente demanda por <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/evertectrends.com\/experiencia-do-cliente-no-setor-bancario\/\">experi\u00eancias<\/a><\/span> que resolvam seus problemas e agreguem valor.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-41383 size-full\" src=\"https:\/\/evertectrends.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/orcamento-total-em-tecnologia.png\" alt=\"Or\u00e7amento Total em Tecnologia\" width=\"568\" height=\"408\" \/><\/p>\n<p>A participa\u00e7\u00e3o do <strong>or\u00e7amento destinado a software foi ampliada em 2021 em 7 pontos<\/strong> percentuais em rela\u00e7\u00e3o a 2020, <strong>chegando a praticamente 60% dos investimentos totais em tecnologia<\/strong>. Esse crescimento est\u00e1 relacionado com a expans\u00e3o dos canais de atendimento e o desenvolvimento de verticais de neg\u00f3cios integradas e \u00e1geis como mostrou o volume 1 da pesquisa.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-41384 size-full\" src=\"https:\/\/evertectrends.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/composicao-orcamento-em-tecnologia.png\" alt=\"Composi\u00e7\u00e3o do Or\u00e7amento em Tecnologia\" width=\"578\" height=\"563\" \/><\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, a amplia\u00e7\u00e3o das despesas com softwares \u00e9 impulsionada por frentes como CRM, Open Finance, <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/evertectrends.com\/data-analytics-no-setor-financeiro\/\">analytics<\/a><\/span> e big data.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-41385 size-full\" src=\"https:\/\/evertectrends.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/participacao-de-temas-no-orcamento.png\" alt=\"Estimativa de Participa\u00e7\u00e3o no Or\u00e7amento Total de TI\" width=\"557\" height=\"268\" \/><\/p>\n<h3>Servi\u00e7os de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>A partir dessa edi\u00e7\u00e3o da Pesquisa FEBRABAN da Tecnologia Banc\u00e1ria, foi incorporada uma nova categoria chamada <strong>Servi\u00e7os de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o<\/strong>, que visa destacar os recursos destinados a parceiros do ecossistema que contribuem com a acelera\u00e7\u00e3o de desenvolvimento e implanta\u00e7\u00f5es de solu\u00e7\u00f5es e monitoramento de resultados.<\/p>\n<p>Essa categoria manteve em 2021 a mesma participa\u00e7\u00e3o no or\u00e7amento total de tecnologia dos bancos, em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior. Por\u00e9m, em termos nominais, este valor cresceu, acompanhando o aumento das despesas e investimentos dos bancos em tecnologia.<\/p>\n<p>\u00a0<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-41387 size-full\" src=\"https:\/\/evertectrends.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/proporcao-atividades.png\" alt=\"Propor\u00e7\u00e3o de Atividades em Rela\u00e7\u00e3o ao Or\u00e7amento Total de TI\" width=\"610\" height=\"324\" \/><\/p>\n<p>No \u00faltimo ano houve uma expans\u00e3o significativa das despesas com cloud p\u00fablica (crescimento de 200%), realizadas no contexto de busca por moderniza\u00e7\u00e3o dos sistemas legados e migra\u00e7\u00e3o da infraestrutura para a cloud p\u00fablica ou privada.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-41386 size-full\" src=\"https:\/\/evertectrends.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/destaques-orcamento-software.png\" alt=\"Or\u00e7amento em Software\" width=\"539\" height=\"305\" \/><\/p>\n<p>Os gastos com servi\u00e7os de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o tendem a crescer quando o or\u00e7amento com software aumenta, uma vez que h\u00e1 maior necessidade de m\u00e3o de obra para desenvolvimento e sustenta\u00e7\u00e3o dos sistemas. Al\u00e9m disso, a expans\u00e3o dos servi\u00e7os de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o est\u00e1 em conson\u00e2ncia com a orquestra\u00e7\u00e3o de <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/evertectrends.com\/gestao-do-ciclo-de-vida-dos-clientes\/\">jornadas<\/a><\/span> mais complexas para o cliente, ofertadas com apoio de parceiros do ecossistema (consultorias, big techs e fintechs) e terceiriza\u00e7\u00e3o de processos, entre outros.<\/p>\n<h3>Treinamentos em tecnologia<\/h3>\n<p>Os investimentos em talentos pela ind\u00fastria banc\u00e1ria continuam como prioridade e tiveram um significativo aumento em 2021, em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior.<\/p>\n<p>Chamam a aten\u00e7\u00e3o os investimentos e o n\u00famero de pessoas envolvidas em treinamentos de seguran\u00e7a cibern\u00e9tica, o que demonstra que a tecnologia vem sendo incorporada em um contexto de melhoria cont\u00ednua e efetiva dos processos e sistemas de seguran\u00e7a operados pelos bancos.<\/p>\n<p class=\"reader-text-block__paragraph\">No ano passado, <strong>os bancos investiram R$ 5,7 milh\u00f5es em treinamentos para pessoas em seguran\u00e7a cibern\u00e9tica, um incremento de 138%<\/strong> em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior. Em 2021, foram treinadas 93,6 mil pessoas em ciberseguran\u00e7a ante 28,6 mil em 2020 (+ 227%).<\/p>\n<p class=\"reader-text-block__paragraph\">Tamb\u00e9m houve aumento nos<strong> investimentos em treinamentos em seguran\u00e7a cibern\u00e9tica espec\u00edficos para pessoas de TI, que passou de R$ 158,8 mil para R$ 583,7 mil (+268%)<\/strong>, e tamb\u00e9m no n\u00famero de pessoas treinadas, que cresceu de 5,4 mil para 6,9 mil (+28%).<\/p>\n<p>Esta edi\u00e7\u00e3o da pesquisa tamb\u00e9m traz um indicador in\u00e9dito sobre treinamentos de <a href=\"https:\/\/evertectrends.com\/kanban\/\"><span style=\"text-decoration: underline;\">metodologias \u00e1geis<\/span><\/a>. Quase 140 mil pessoas de diversas \u00e1reas dos bancos foram treinadas nesse tema em 2021.<\/p>\n<h2><a id=\"transacoes-bancarias\"><\/a>3\u00aa Etapa da Pesquisa de Tecnologia Banc\u00e1ria 2022: Transa\u00e7\u00f5es Banc\u00e1rias<\/h2>\n<p>Na terceira e \u00faltima etapa da 30\u00aa edi\u00e7\u00e3o da Pesquisa de Tecnologia Banc\u00e1ria 2022 as transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias s\u00e3o o foco.<\/p>\n<p>Em 2021 foram registradas pelas institui\u00e7\u00f5es financeiras <strong>119,5 bilh\u00f5es de transa\u00e7\u00f5es, um crescimento de 15% em rela\u00e7\u00e3o a 2020 impulsionado pelo mobile banking<\/strong>. Desta forma, sete em cada dez transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias j\u00e1 s\u00e3o realizadas pelos canais digitais, sendo o mobile banking respons\u00e1vel por 56% delas e o internet banking com 14%.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-41504\" src=\"https:\/\/evertectrends.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/volume-de-transacoes.png\" alt=\"Volume de Transa\u00e7\u00f5es Banc\u00e1rias \" width=\"530\" height=\"398\" \/><\/p>\n<p>As transa\u00e7\u00f5es com movimenta\u00e7\u00e3o financeira por <strong>mobile banking tiveram um salto de 75% entre 2020 e 2021<\/strong>, o que corresponde a um aumento de 7 bilh\u00f5es de opera\u00e7\u00f5es efetuadas nesse canal. J\u00e1 as transa\u00e7\u00f5es com movimenta\u00e7\u00e3o financeira realizadas pelo <strong>internet banking, por sua vez, apresentaram um crescimento de 5% no mesmo per\u00edodo.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-41502\" src=\"https:\/\/evertectrends.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/transacoes-com-e-sem-movimentacao-financeira.png\" alt=\"Transa\u00e7\u00f5es Banc\u00e1rias Com e Sem Movimenta\u00e7\u00e3o Financeira\" width=\"530\" height=\"425\" \/><\/p>\n<h2>Canais Digitais<\/h2>\n<p>O crescimento no volume total de transa\u00e7\u00f5es foi especialmente impulsionado pelo aumento das transa\u00e7\u00f5es com movimenta\u00e7\u00e3o financeira via canais digitais.<\/p>\n<p>As contrata\u00e7\u00f5es de produtos e servi\u00e7os financeiros tamb\u00e9m tiveram aumento significativo nos canais digitais. No mobile banking, foram expressivos os crescimentos de contrata\u00e7\u00f5es de seguros (400%) e de cr\u00e9dito (26%).<\/p>\n<p>O fato de mais clientes estarem explorando esses canais revela o interesse do consumidor em utilizar meios mais \u00e1geis para obter essas contrata\u00e7\u00f5es via servi\u00e7os digitalizados.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-41503\" src=\"https:\/\/evertectrends.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/transacoes-por-canal.png\" alt=\"Transa\u00e7\u00f5es por Canal\" width=\"600\" height=\"334\" \/><\/p>\n<h3>Abertura de contas<\/h3>\n<p>O n\u00famero de contas correntes abertas no mobile banking e no internet banking atingiu 10,8 milh\u00f5es em 2021, um crescimento de 66% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior.<\/p>\n<p>Com essa evolu\u00e7\u00e3o, pela primeira vez, o n\u00famero de contas abertas em canais digitais superou o de contas abertas em canais f\u00edsicos.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-41499 size-full\" src=\"https:\/\/evertectrends.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/conta-corrente-aberta.png\" alt=\"Contas Correntes Abertas Por Canal\" width=\"406\" height=\"436\" \/><\/p>\n<h4>Acessos e logins<\/h4>\n<p>Em 2021, cada cliente de mobile banking acessou o seu banco, em m\u00e9dia, 40 vezes ao m\u00eas \u2013 praticamente o dobro dos 24 logins m\u00e9dios mensais registrados em 2020.<\/p>\n<p>Para o grupo de pessoas que realizaram mais de 80% de suas transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias via mobile banking nos \u00faltimos tr\u00eas meses \u2013 os chamados heavy users \u2013, o n\u00famero de acessos em 2021 foi ainda maior, chegando a 59 logins mensais, na m\u00e9dia por cliente.<\/p>\n<h4>Intera\u00e7\u00e3o com clientes<\/h4>\n<p>Os bancos atingiram, em 2021, a marca de mais de 653 milh\u00f5es de chamados atendidos via chatbots.<\/p>\n<p>Desse montante, um n\u00famero expressivo \u00e9 destinado a realizar transa\u00e7\u00f5es como consulta de saldos e investimentos e agendamento de transfer\u00eancias sem a necessidade de intera\u00e7\u00e3o humana.<\/p>\n<p>Essas consultas, chamadas de transacionais, tiveram o crescimento significativo de 53% entre 2020 e 2021.<\/p>\n<p>A intera\u00e7\u00e3o por meio de canais tradicionais, como e-mail e SMS, tamb\u00e9m registraram crescimento no per\u00edodo.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-41500 size-full\" src=\"https:\/\/evertectrends.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/interacoes-clientes.png\" alt=\"Intera\u00e7\u00f5es de Clientes Em Canais Digitais\" width=\"542\" height=\"249\" \/><\/p>\n<h3>A ades\u00e3o ao PIX e o Open Finance<\/h3>\n<p>Como vemos claramente, em pouco mais de um ano de sua implementa\u00e7\u00e3o, o Pix tem trazido mais agilidade e facilidade nos pagamentos e transfer\u00eancias de valores.<\/p>\n<p>A mudan\u00e7a no <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/evertectrends.com\/os-novos-consumidores-bancarios-entenda-seu-perfil-e-comportamento\/\">comportamento de clientes<\/a><\/span> provocada pelo Pix \u00e9 confirmada pelos n\u00fameros impressionantes de ades\u00e3o ao meio instant\u00e2neo de pagamento: em 2021, o n\u00famero de transa\u00e7\u00f5es de Pix via mobile banking ultrapassou 4,5 bilh\u00f5es.<\/p>\n<p>No internet banking, o crescimento das transa\u00e7\u00f5es via <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/evertectrends.com\/pagamento-instantaneo-pix\/\">Pix<\/a><\/span> tamb\u00e9m \u00e9 expressivo; nesse canal, o n\u00famero dessas opera\u00e7\u00f5es chegou a 216 milh\u00f5es em 2021.<\/p>\n<p>O n\u00famero de usu\u00e1rios que realizaram mais de 30 Pix por m\u00eas aumentou 809% entre mar\u00e7o de 2021 e mar\u00e7o de 2022 \u2013 percentual significativamente superior ao crescimento de 72% registrado no n\u00famero de usu\u00e1rios cadastrados no servi\u00e7o no mesmo per\u00edodo.<\/p>\n<p>Esse resultado indica que, uma vez cadastrado, o cliente tem explorado a sua base de contatos para fazer mais opera\u00e7\u00f5es de Pix \u2013 e a um n\u00famero maior de usu\u00e1rios.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-41501 size-full\" src=\"https:\/\/evertectrends.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/numeros-pix.png\" alt=\"N\u00fameros do PIX\" width=\"562\" height=\"381\" \/><\/p>\n<p>No contexto do <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/evertectrends.com\/open-finance\/\">Open Finance<\/a><\/span>, os clientes tender\u00e3o a compartilhar mais seus dados \u00e0 medida que o ecossistema banc\u00e1rio, a partir da aplica\u00e7\u00e3o dessas informa\u00e7\u00f5es, proporcione uma experi\u00eancia com mais conveni\u00eancia, simplicidade e usabilidade.<\/p>\n<p>Nesse sentido, <strong>o crescimento de usu\u00e1rios pessoa f\u00edsica com consentimento para doa\u00e7\u00e3o de dados foi de 18%<\/strong> em apenas quatro meses, entre dezembro de 2021 e abril de 2022. J\u00e1 <strong>entre clientes pessoa jur\u00eddica, o crescimento foi de 60% nesse per\u00edodo.<\/strong><\/p>\n<p>Os usu\u00e1rios t\u00eam optado por compartilhar mais dados transacionais \u2013 de conta, cart\u00e3o de cr\u00e9dito e opera\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito (como direitos credit\u00f3rios descontados, financiamentos, adiantamentos a depositantes e empr\u00e9stimos), de modo a obterem benef\u00edcios em taxas e servi\u00e7os dentro do ecossistema banc\u00e1rio.<\/p>\n<p>Quer ver a Pesquisa de Tecnologia Banc\u00e1ria 2022 na \u00edntegra?\u00a0<strong><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www2.deloitte.com\/br\/pt\/pages\/financial-services\/articles\/pesquisa-febraban-tecnologia-bancaria.html\">Clique aqui<\/a> <\/span>para baixar<\/strong>.<\/p>\n<blockquote>\n<p>E continue nos acompanhando para ficar por dentro dos resultados das pr\u00f3ximas etapas. <strong><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/materiais.simply.com.br\/opt-in-newsletter-22\">Assine nossa \u00a0newsletter<\/a><\/span> e receba diretamente no seu e-mail!<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Confira os resultados das tr\u00eas etapas da Pesquisa FEBRABAN de Tecnologia Banc\u00e1ria 2022.<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":41292,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[998],"tags":[129,81,291,64,8,18],"class_list":["post-42619","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tech-e-trends","tag-febraban","tag-inteligencia-artificial","tag-open-finance","tag-seguranca","tag-tecnologia","tag-tecnologia-bancaria"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Tecnologia Banc\u00e1ria 2022: prioridades, 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