{"id":42700,"date":"2023-05-22T07:00:00","date_gmt":"2023-05-22T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/evertectrends.dev.creativetm.co\/?p=42700"},"modified":"2024-06-20T10:20:46","modified_gmt":"2024-06-20T13:20:46","slug":"humanizacao-no-atendimento-aos-inadimplentes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/evertectrends.dev.creativetm.co\/pt-br\/humanizacao-no-atendimento-aos-inadimplentes\/","title":{"rendered":"Qual a import\u00e2ncia da humaniza\u00e7\u00e3o no atendimento aos inadimplentes?"},"content":{"rendered":"\n\n\n

A recupera\u00e7\u00e3o de valores decorrentes de d\u00edvidas \u00e9 um processo indispens\u00e1vel para a sa\u00fade financeira de qualquer empresa. Contudo, nem sempre a cobran\u00e7a de d\u00e9bitos financeiros \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil, pois tende a gerar insatisfa\u00e7\u00f5es e at\u00e9 incertezas sobre como se dar\u00e1 essa negocia\u00e7\u00e3o. Por isso, visando tornar o processo de cobran\u00e7a mais efetivo e menos impactante para o cliente, muitas empresas est\u00e3o recorrendo \u00e0 humaniza\u00e7\u00e3o no atendimento de inadimplentes.<\/span><\/p>\n

A cobran\u00e7a humanizada \u00e9 uma estrat\u00e9gia que contribui para a negocia\u00e7\u00e3o de d\u00e9bitos, diminuindo o \u00edndice de insolv\u00eancia nas empresas. Somado ao uso de tecnologias de automa\u00e7\u00e3o, essa pr\u00e1tica ajuda a criar uma experi\u00eancia positiva junto aos clientes, ampliando as chances no fechamento de acordos que sejam vantajosos para ambas as partes.<\/span><\/p>\n

Mas quando implementar essa abordagem? Ou como fazer para acion\u00e1-la na pr\u00e1tica, sem perder a efici\u00eancia no processo de cobran\u00e7a? \u00c9 justamente sobre isso que trataremos no decorrer desse artigo. Confira!<\/span><\/p>\n

Import\u00e2ncia da humaniza\u00e7\u00e3o no atendimento aos inadimplentes\u00a0<\/span><\/h2>\n

A <\/span>inadimpl\u00eancia<\/span><\/span><\/a> \u00e9 uma realidade que acomete muitos brasileiros. Segundo levantamento feito pela Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas em parceria com a SPS Brasil, em fevereiro de 2023, <\/span>a<\/span> quantidade de brasileiros inadimplentes teve alta de 0,47%<\/span>,<\/span><\/a> alcan\u00e7ando 65,45 milh\u00f5es de pessoas.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, segundo dados da CNDL, a inadimpl\u00eancia, ou seja, as contas ou d\u00edvidas em atraso, atinge 4 entre 10 brasileiros adultos.<\/strong> O n\u00famero de d\u00edvidas em atraso no Brasil, em abril deste ano, cresceu 18,42% em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo do ano passado. A d\u00edvida com os bancos \u00e9, de acordo com a confedera\u00e7\u00e3o, o principal motivo da inadimpl\u00eancia: 63,8% do total.<\/span><\/p>\n

Diante desses n\u00fameros fica evidente a import\u00e2ncia de adotar medidas que visam contornar esse quadro nas empresas. Todavia, \u00e9 importante que as empresas fa\u00e7am uso de uma abordagem estrat\u00e9gica e menos agressiva durante a negocia\u00e7\u00e3o. Principalmente porque a inadimpl\u00eancia corresponde a um momento delicado para ambas as partes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Sendo assim, ela deve ser tratada com toda a cautela e empatia que o processo pede. \u00c9 justamente nesse cen\u00e1rio que entra em a\u00e7\u00e3o a cobran\u00e7a humanizada.<\/span><\/p>\n

Implementar uma gest\u00e3o voltada para a humaniza\u00e7\u00e3o no atendimento aos inadimplentes \u00e9 importante por v\u00e1rios motivos. A come\u00e7ar pelo fato de que essa pr\u00e1tica ajuda a fortalecer a rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a entre clientes e empresas. Assim, aumenta-se as chances de <\/span>recupera\u00e7\u00e3o dos valores em aberto<\/span><\/a><\/span>, assim como a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, a cobran\u00e7a humanizada tamb\u00e9m \u00e9 vista como um importante diferencial competitivo. Afinal, nem todas as entidades usam esse tipo de abordagem junto aos clientes com inadimpl\u00eancia. Por isso, as empresas que humanizam seu <\/span>processo de cobran\u00e7a<\/span> acabam ganhando destaque entre os consumidores.<\/span><\/p>\n

\n
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Quando e como implementar?<\/span><\/h2>\n

De modo geral, a cobran\u00e7a humanizada deve considerar todo o contexto envolvendo a rela\u00e7\u00e3o entre a empresa e o cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Dito isso, o melhor momento de implementar essa pr\u00e1tica \u00e9 desde o in\u00edcio, ou seja, ainda na cria\u00e7\u00e3o das estrat\u00e9gias de vendas. Assim, ser\u00e1 poss\u00edvel conhecer melhor o p\u00fablico-alvo e prospectar somente aqueles com potencial de compra para os produtos\/servi\u00e7os que o neg\u00f3cio oferece. E como colocar em pr\u00e1tica a humaniza\u00e7\u00e3o no atendimento aos clientes inadimplentes?<\/span><\/p>\n

Nesse caso, \u00e9 preciso ter em mente a forma como a empresa ir\u00e1 abordar seu cliente. Essa abordagem precisa ser feita de maneira clara e com empatia, respeitando as imposi\u00e7\u00f5es legais e deixando de lado as pr\u00e1ticas de cobran\u00e7as abusivas.<\/span><\/p>\n

Compreender o momento do consumidor e a partir disso iniciar uma estrat\u00e9gia de recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito que seja confort\u00e1vel e ben\u00e9fica para ambos os envolvidos \u00e9 fundamental.\u00a0<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 importante destacar que humanizar o atendimento n\u00e3o significa eliminar as tecnologias desse processo, pelo contr\u00e1rio.<\/span><\/p>\n

Para que a recupera\u00e7\u00e3o dos valores em aberto seja bem-sucedida \u00e9 preciso alinhar essas duas estrat\u00e9gias. Ou seja, usar a humaniza\u00e7\u00e3o no atendimento ao cliente, assim como <\/span>automatizar<\/span><\/a><\/span> determinados processos no setor de cobran\u00e7as. Somente assim, ser\u00e1 poss\u00edvel estabelecer um atendimento completo, que seja satisfat\u00f3rio para o cliente e que, ao mesmo tempo, gere os resultados esperados para o neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

Precisando automatizar seu processo de cobran\u00e7a? A <\/span>QuiteJ\u00e1<\/span><\/a><\/span> \u00e9 uma fintech que opera de maneira escal\u00e1vel, sempre alinhando tecnologia e humaniza\u00e7\u00e3o no atendimento para simplificar a recupera\u00e7\u00e3o de capital pela empresa, mas sem abrir m\u00e3o de uma experi\u00eancia completa e satisfat\u00f3ria aos clientes na renegocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Fale agora mesmo com um de nossos especialistas<\/span><\/span><\/a> e conhe\u00e7a nossas solu\u00e7\u00f5es!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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