{"id":43769,"date":"2019-04-15T12:00:07","date_gmt":"2019-04-15T15:00:07","guid":{"rendered":"https:\/\/evertectrends.dev.creativetm.co\/entenda-a-relacao-da-nova-lei-de-protecao-de-dados-com-a-experiencia-do-cliente\/"},"modified":"2024-06-20T10:20:15","modified_gmt":"2024-06-20T13:20:15","slug":"entenda-a-relacao-da-nova-lei-de-protecao-de-dados-com-a-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/evertectrends.dev.creativetm.co\/pt-br\/entenda-a-relacao-da-nova-lei-de-protecao-de-dados-com-a-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"Entenda a rela\u00e7\u00e3o da nova Lei de Prote\u00e7\u00e3o de Dados com a experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"\n

Entenda melhor neste artigo os objetivos da legisla\u00e7\u00e3o e quais s\u00e3o seus impactos para as empresas e para os clientes. <\/p>\n\n\n

A rapidez dos avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos demanda constantes desafios jur\u00eddicos, e a captura e o uso de dados dos usu\u00e1rios na internet vem sendo um dos principais debates do momento.<\/p>\n

Fato \u00e9 que as estrat\u00e9gias de marketing digital buscam oferecer produtos e servi\u00e7os de forma segmentada e, para isso, quanto mais detalhes sobre o p\u00fablico, melhor. O outro lado dessa moeda s\u00e3o os casos de vazamento de dados e o uso dessas informa\u00e7\u00f5es sem o consentimento do cliente.<\/p>\n

Para dar conta desse novo cen\u00e1rio, o ex-presidente Michel Temer sancionou, em agosto de 2018, a nova Lei de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (Lei 13.709\/2018<\/a>), que entra em vigor em fevereiro de 2020. Esse prazo foi adotado para que as empresas possam se adaptar \u00e0s novas regras.<\/p>\n

Mas, como fica a experi\u00eancia do cliente com a nova lei? Preparamos este artigo para explicar melhor os objetivos da legisla\u00e7\u00e3o e quais s\u00e3o seus impactos para as empresas e para os clientes. Acompanhe!<\/p>\n

O que \u00e9 a LGPD e quais s\u00e3o seus objetivos?<\/h2>\n

A nova Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD) estabelece regras mais estritas sobre a coleta, o armazenamento, o tratamento e o compartilhamento de dados pessoais, impondo mais penalidades em rela\u00e7\u00e3o ao seu n\u00e3o cumprimento.<\/p>\n

A lei define como dado pessoal qualquer informa\u00e7\u00e3o que possa identificar uma pessoa e estabelece dez princ\u00edpios de privacidade que devem ser observados. Confira:<\/p>\n

    \n
  1. Finalidade:<\/strong> prop\u00f3sitos leg\u00edtimos, espec\u00edficos, expl\u00edcitos e informados;<\/li>\n
  2. Adequa\u00e7\u00e3o:<\/strong> compat\u00edvel com as finalidades;<\/li>\n
  3. Necessidade:<\/strong> utiliza\u00e7\u00e3o (apenas) de dados estritamente necess\u00e1rios;<\/li>\n
  4. Livre acesso:<\/strong> acesso ao tratamento e \u00e0 integridade dos dados;<\/li>\n
  5. Qualidade dos dados:<\/strong> dados exatos, claros, relevantes e atualizados;<\/li>\n
  6. Transpar\u00eancia:<\/strong> informa\u00e7\u00f5es claras e precisas aos titulares;<\/li>\n
  7. Seguran\u00e7a:<\/strong> medidas t\u00e9cnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais;<\/li>\n
  8. Preven\u00e7\u00e3o:<\/strong> ado\u00e7\u00e3o de medidas para evitar danos aos titulares;<\/li>\n
  9. N\u00e3o discrimina\u00e7\u00e3o:<\/strong> n\u00e3o utiliza\u00e7\u00e3o para fins discriminat\u00f3rios, il\u00edcitos ou abusivos;<\/li>\n
  10. Responsabiliza\u00e7\u00e3o e presta\u00e7\u00e3o de contas:<\/strong> demonstra\u00e7\u00e3o de ado\u00e7\u00e3o de medidas eficazes ao cumprimento das normas.<\/li>\n<\/ol>\n

    O objetivo \u00e9, portanto, a prote\u00e7\u00e3o dos dados pessoais e da privacidade. Sua principal refer\u00eancia \u00e9 a legisla\u00e7\u00e3o europeia sobre o assunto, a GDPR (General Data Protection Regulation), que entrou em vigor em 2018.<\/p>\n

    Quais s\u00e3o os principais pontos da nova lei?<\/h2>\n

    A LGPD estabelece limites mais claros a respeito de como e quais dados dos clientes podem ser coletados. Nesse sentido, ela exige consentimento expl\u00edcito do titular dos dados para a coleta das informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

    Outro ponto \u00e9 que o controlador \u2014 respons\u00e1vel pela forma como os dados s\u00e3o coletados, como est\u00e3o sendo utilizados e por quanto tempo v\u00e3o ser armazenados \u2014 deve ter um leg\u00edtimo interesse para fazer essa coleta.<\/p>\n

    Isso quer dizer que ela deve se restringir ao que \u00e9 realmente necess\u00e1rio para uma intera\u00e7\u00e3o imediata com os consumidores. Assim sendo, passa a existir uma restri\u00e7\u00e3o \u00e0 pr\u00e1tica de obter todas as informa\u00e7\u00f5es poss\u00edveis para depois us\u00e1-las conforme a necessidade surgir.<\/p>\n

    Como aplicar a lei sem prejudicar a experi\u00eancia do cliente?<\/h2>\n

    \u00c9 ineg\u00e1vel que a legisla\u00e7\u00e3o aumenta a seguran\u00e7a dos consumidores e que ter\u00e1 que ser observada no compliance<\/a> das empresas. Ao mesmo tempo, a opera\u00e7\u00e3o digital representa uma revolu\u00e7\u00e3o para a experi\u00eancia do cliente, na medida em que consegue entender melhor seu perfil<\/a> e oferecer servi\u00e7os e produtos mais alinhados \u00e0s suas necessidades.  Assim, a lei n\u00e3o vem para prejudicar a experi\u00eancia digital, mas vai exigir mais planejamento e um uso mais racional da tecnologia.<\/p>\n

    Os clientes no mundo digital possuem 9 caracter\u00edsticas<\/a> que precisam ser consideradas, para que suas expectativas sejam atendidas:<\/p>\n