{"id":43780,"date":"2019-05-09T13:57:57","date_gmt":"2019-05-09T16:57:57","guid":{"rendered":"https:\/\/evertectrends.dev.creativetm.co\/crescimento-do-mobile-banking-e-do-investimento-em-tecnologia\/"},"modified":"2024-06-20T10:25:05","modified_gmt":"2024-06-20T13:25:05","slug":"crescimento-do-mobile-banking-e-do-investimento-em-tecnologia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/evertectrends.dev.creativetm.co\/pt-br\/crescimento-do-mobile-banking-e-do-investimento-em-tecnologia\/","title":{"rendered":"Crescimento do Mobile Banking e do Investimento em Tecnologia"},"content":{"rendered":"\n

Nesta ter\u00e7a-feira (07\/05) a FEBRABAN (Federa\u00e7\u00e3o Brasileira de Bancos) divulgou a edi\u00e7\u00e3o 2019 da Pesquisa de Tecnologia Banc\u00e1ria<\/a>. Entre os fatores de maior relev\u00e2ncia est\u00e3o: crescimento do mobile banking<\/a> e do investimento em tecnologia e consolida\u00e7\u00e3o dos canais digitais como meios mais usados pelos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Transa\u00e7\u00f5es Banc\u00e1rias<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A Pesquisa mostra que em 2018 as transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias cresceram 8% no total em rela\u00e7\u00e3o ao ano passado e, nos canais digitais, 16%. N\u00fameros que consolidam os canais digitais como os meios mais usados pelos clientes e mostra o aumento da confian\u00e7a desses usu\u00e1rios na seguran\u00e7a<\/a> dos canais. Neste cen\u00e1rio, o mobile banking, com crescimento de 24% e alta de cerca de 80%, j\u00e1 \u00e9 2 vezes mais relevante que o internet banking.<\/p>\n\n\n\n

Apesar desses dados, segundo as prefer\u00eancias do usu\u00e1rio para suas opera\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias, ainda h\u00e1 um grande percentual de transa\u00e7\u00f5es sem<\/strong> movimenta\u00e7\u00e3o financeira feitas pelos canais digitais, o que evidencia espa\u00e7o para crescimento nas transa\u00e7\u00f5es com<\/strong> movimenta\u00e7\u00e3o financeira, principalmente no mobile banking, que soma somente 10% nesse tipo de transa\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 contrata\u00e7\u00e3o de seguros<\/a>, apesar do crescimento de 14%, apenas 4% s\u00e3o contratados por meio dos canais digitais. O que mostra uma vasta gama de oportunidades para esses canais nesse segmento.<\/p>\n\n\n\n

O Comportamento dos\nClientes e os Canais Digitais<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A praticidade, simplicidade, seguran\u00e7a e conveni\u00eancia oferecidas pelos aplicativos para os usu\u00e1rios s\u00e3o fatores determinantes para esse crescimento. Segundo dados da pesquisa, a abertura de contas pelo mobile banking cresceu 56% e j\u00e1 ultrapassou o internet banking em transa\u00e7\u00f5es como pagamentos de contas e transfer\u00eancias\/DOC\/TED. Al\u00e9m disso, o n\u00famero de heavy users<\/em> no mobile banking e no internet banking tamb\u00e9m avan\u00e7aram significativamente, sendo o crescimento de 64% e 49%, respectivamente.<\/p>\n\n\n\n

Criamos este infogr\u00e1fico com o resumo dos principais avan\u00e7os do mobile banking no Brasil, baixe agora<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Todo esse movimento dos clientes for\u00e7a tamb\u00e9m uma altera\u00e7\u00e3o no perfil das ag\u00eancias, que devem focar na experi\u00eancia do usu\u00e1rio em todas as opera\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias<\/a> existentes, de transfer\u00eancias simples a investimentos. Isso faz com que o investimento em tecnologia tamb\u00e9m se torne cada vez mais fundamental.<\/p>\n\n\n\n

Por outro lado, o avan\u00e7o da tecnologia e o comportamento do cliente<\/a>, provocar\u00e1 uma mudan\u00e7a na caracter\u00edstica dos servi\u00e7os que os clientes procuram nas ag\u00eancias f\u00edsicas, fazendo com que se tornem necess\u00e1rias cada dia mais somente para opera\u00e7\u00f5es mais estruturadas e consultoria financeira.<\/p>\n\n\n\n

Investimento<\/strong> em Tecnologia<\/h3>\n\n\n\n

Com essa nova din\u00e2mica do mercado, o investimento e as\ndespesas com tecnologias tamb\u00e9m cresceram em 3% de 2017 para 2018. Os softwares\ntotalizaram gastos de mais de R$10 milh\u00f5es e a manuten\u00e7\u00e3o e desenvolvimento de\nnovas funcionalidades j\u00e1 corresponde \u00e0 metade dos recursos investidos pelos\nbancos. Com isso, o setor banc\u00e1rio fica entre os setores que mais investem em\ntecnologia no pa\u00eds representando, junto ao governo, 14% do total no Brasil. <\/p>\n\n\n\n

Confira agora as percep\u00e7\u00f5es dos bancos em rela\u00e7\u00e3o a novos investimentos em tecnologia<\/a>:<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Pesquisa FEBRABAN de Tecnologia Banc\u00e1ria 2019 | \u00a92019 Deloitte Touche Tohmatsu. <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

As principais prioridades em investimentos por\nfuncionalidade dos canais digitais (mobile e internet) s\u00e3o: transa\u00e7\u00f5es com\nmovimenta\u00e7\u00e3o financeira, marketing e vendas, transa\u00e7\u00f5es sem movimenta\u00e7\u00e3o\nfinanceira e acessibilidade. Outras prioridades s\u00e3o: integra\u00e7\u00e3o multicanal e\npersonaliza\u00e7\u00e3o pelo cliente.<\/p>\n\n\n\n

Um ponto importante tamb\u00e9m \u00e9 que as intera\u00e7\u00f5es por canais digitais continuam crescendo fortemente, sendo que, o chat bot<\/a>, por exemplo, j\u00e1 alcan\u00e7ou um avan\u00e7o de mais de 2.585%, seguido pelo web-chat (364%) e email (19%). Com isso, o investimento em pessoas em tecnologia tamb\u00e9m acompanhou esse movimento para garantir que as opera\u00e7\u00f5es das institui\u00e7\u00f5es possam acompanhar todo o processo. Entre treinamentos, horas e n\u00famero de pessoas o investimento soma mais de R$100 milh\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

E agora? Como adequar\nsua opera\u00e7\u00e3o \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o digital?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Os resultados da pesquisa refor\u00e7am cada vez mais como a transforma\u00e7\u00e3o digital tem mudado a rela\u00e7\u00e3o dos clientes com as institui\u00e7\u00f5es e com a tecnologia, e como as empresas precisam acompanhar e se adaptar a esses movimentos. Clientes cada vez mais conectados e bancarizados que buscam facilidade, praticidade e velocidade em suas opera\u00e7\u00f5es. Confira neste<\/strong> ebook como o open banking<\/strong><\/a>, por exemplo, ganha cada vez mais espa\u00e7o, sendo concebido como inevit\u00e1vel!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio que as empresas estejam atentas a todas as oportunidades de otimizar o seu fluxo de onboarding e opera\u00e7\u00f5es internas com o apoio de uma empresa que tenha experi\u00eancia na \u00e1rea. A Simply \u00e9 uma empresa<\/a> de tecnologia com foco na transforma\u00e7\u00e3o digital dos processos de onboarding de clientes, com profissionais dispostos a orientar o seu time a encontrar a forma ideal para dar mais efici\u00eancia para a rotina de coleta, gerenciamento e uso dos dados, garantindo que a empresa seja mais competitiva e eficaz.<\/p>\n\n\n\n

Se sua organiza\u00e7\u00e3o quer transformar as suas opera\u00e7\u00f5es e aumentar a efici\u00eancia operacional, entre em contato conosco<\/a>!<\/p>\n\n\n\n

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A FEBRABAN (Federa\u00e7\u00e3o Brasileira de Bancos) divulgou a edi\u00e7\u00e3o 2019 da Pesquisa de Tecnologia Banc\u00e1ria. Entre os fatores de maior relev\u00e2ncia est\u00e3o: consolida\u00e7\u00e3o dos canais digitais como meios mais usados pelos clientes, avan\u00e7o do mobile banking nas transa\u00e7\u00f5es financeiras e previs\u00e3o de investimentos dos bancos em novas tecnologias. 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