{"id":44138,"date":"2022-06-06T11:00:00","date_gmt":"2022-06-06T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/evertectrends.dev.creativetm.co\/defi-descentralized-finance\/"},"modified":"2024-06-20T10:20:13","modified_gmt":"2024-06-20T13:20:13","slug":"customer-data-platform-e-a-experiencia-do-cliente-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/evertectrends.dev.creativetm.co\/pt-br\/customer-data-platform-e-a-experiencia-do-cliente-2\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 Customer Data Platform (CDP) e como ela impacta a experi\u00eancia do cliente?"},"content":{"rendered":"\n

Oferecer experi\u00eancias cada mais personalizadas ao cliente tem sido um dos principais objetivos das empresas nos mais diversos segmentos, sobretudo no mercado financeiro. Nesse sentido, contar com um CDP (Customer Data Platform) contribui bastante para tra\u00e7ar o perfil de clientes, compreender suas necessidades e, assim, personalizar sua experi\u00eancia, impulsionando qualquer neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Veja nesse artigo mais detalhes sobre o que \u00e9 CDP e como essa tecnologia inovadora pode impactar a experi\u00eancia do cliente. Confira!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 CDP (Customer Data Platform)? <\/h2>\n\n\n\n

O CDP (Customer Data Platform) \u00e9 um sistema de gest\u00e3o<\/a><\/span> de dados que coleta e unifica informa\u00e7\u00f5es de clientes de diferentes canais em um s\u00f3 lugar.<\/p>\n\n\n\n

Seu objetivo \u00e9, basicamente, usar esses dados para criar um perfil mais completo e coerente de cada cliente. Assim, seria poss\u00edvel ter uma vis\u00e3o mais abrangente sobre a intera\u00e7\u00e3o do consumidor com seus produtos e servi\u00e7os. E, dessa forma, personalizar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/a><\/span> para fortalecer ainda mais o relacionamento do consumidor com a marca.<\/p>\n\n\n\n

Como funciona o CDP (Customer Data Platform)?<\/h2>\n\n\n\n

Os CDPs (Customer Data Platform) coletam dados dos clientes das empresas, criando perfis<\/a><\/span> individuais e unificados desses clientes fornecendo uma comunica\u00e7\u00e3o personalizada nos mais diversos canais.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de dados demogr\u00e1ficos como nome, data de nascimento e endere\u00e7o, o CDP tamb\u00e9m coleta dados comportamentais como n\u00famero e frequ\u00eancia de intera\u00e7\u00f5es e dados transacionais como compras e devolu\u00e7\u00f5es para complementar o perfil dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Com esses dados a disposi\u00e7\u00e3o, o CDP consegue criar um perfil de clientes usando tecnologia de machine learning<\/a><\/span>. E, assim, passa a interpretar com mais facilidade o comportamento e as intera\u00e7\u00f5es do consumidor, bem como identifica clientes de valor e personaliza suas estrat\u00e9gias de marketing, aumentando o potencial de sucesso, alcance e expans\u00e3o das suas campanhas.<\/p>\n\n\n\n

No geral, o que mais chama aten\u00e7\u00e3o no CDP \u00e9 seu potencial de mapeamento e unifica\u00e7\u00e3o de dados. Tanto que, segundo dados da Forbes<\/a><\/span>, cerca de 78% das empresas j\u00e1 possuem interesse em obter plataformas com essa tecnologia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

CDP e CRM: entenda a diferen\u00e7a<\/h2>\n\n\n\n

Muitas vezes, o CDP (Customer Data Platform) \u00e9 confundido com o CRM (Customer Relationship Management), ou seja, com o gerenciamento de relacionamento com o cliente. Por\u00e9m, o CRM n\u00e3o \u00e9 projetado para o marketing como a CPD, e sim para as vendas.<\/p>\n\n\n\n

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Os CRMs ajudam os profissionais de marketing a capturar dados dos clientes para us\u00e1-los na constru\u00e7\u00e3o de um relacionamento mais forte com seu p\u00fablico atrav\u00e9s de solu\u00e7\u00f5es geradas pelos CDP.<\/p>

CDP e a seguran\u00e7a de dados<\/h2>

\u00c9 importante ressaltar que o CDP (Customer Data Platform) auxilia as empresas a atuar em conformidade<\/a><\/span> com as normas da LGPD<\/span><\/a>, permitindo atualiza\u00e7\u00f5es de consentimento e encaminhando apenas dados com base em atributos de consentimento, garantindo que sua empresa possa aplicar e cumprir as pol\u00edticas de dados e padr\u00f5es regulat\u00f3rios.<\/p> O que esse sistema de gest\u00e3o faz \u00e9 centralizar a infraestrutura de dados do cliente, eliminando conjuntos de dados isolados (silos) e facilitando a obten\u00e7\u00e3o dessas informa\u00e7\u00f5es para tomada de decis\u00e3o ou at\u00e9 mesmo um atendimento r\u00e1pido ao cliente.\n\n\n\n

Import\u00e2ncia do CDP (Customer Data Platform) e seus impactos na experi\u00eancia do cliente<\/h2>\n\n\n\n

Contar com tecnologias como o CDP \u00e9 fundamental para empresas que desejam ter sucesso em suas a\u00e7\u00f5es de Customer Experience. E motivos para isso n\u00e3o faltam.<\/p>\n\n\n\n

Por meio de plataformas de dados de clientes, as empresas poder\u00e3o analisar em tempo real e em n\u00edvel individual as jornadas de seus clientes. E, com isso, passam a entender melhor o comportamento do seu p\u00fablico para impact\u00e1-los de maneira mais assertiva.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, um CDP tamb\u00e9m ajuda a criar uma identidade \u00fanica para cada cliente. Assim, ser\u00e1 poss\u00edvel oferecer um atendimento mais personalizado, otimizando a experi\u00eancia e satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Fora que ir\u00e1 contribuir para um maior controle de dados, j\u00e1 que todos os dados ser\u00e3o unificados em uma s\u00f3 plataforma<\/a><\/span>.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, fica claro que um CDP (Customer Data Platform) tem um grande potencial para as empresas sendo extremamente relevante n\u00e3o s\u00f3 para as a\u00e7\u00f5es de marketing, mas principalmente nas intera\u00e7\u00f5es e experi\u00eancia do cliente com sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

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