{"id":54101,"date":"2024-07-15T09:37:51","date_gmt":"2024-07-15T12:37:51","guid":{"rendered":"https:\/\/evertectrends.com\/?p=54101"},"modified":"2024-07-15T09:37:51","modified_gmt":"2024-07-15T12:37:51","slug":"omnicanalidade-bancaria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/evertectrends.dev.creativetm.co\/pt-br\/omnicanalidade-bancaria\/","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a os benef\u00edcios e estrat\u00e9gias da omnicanalidade para o setor banc\u00e1rio"},"content":{"rendered":"\n

Atendimento personalizado e conveni\u00eancia s\u00e3o alguns fatores de omnicanalidade para garantir uma boa experi\u00eancia<\/i> para o seu cliente<\/i><\/p>\n\n\n\n\n\n

Implementar o conceito de <\/span>banco omnichannel<\/b> e garantir uma experi\u00eancia integrada e consistente no atendimento<\/span><\/a> ao cliente nunca foi t\u00e3o relevante como hoje em dia. Ainda mais em um cen\u00e1rio onde a <\/span>digitaliza\u00e7\u00e3o<\/b><\/a> e <\/span>conveni\u00eancia <\/b>s\u00e3o fatores primordiais.<\/span><\/p>\n

O avan\u00e7o da tecnologia e a <\/span>transforma\u00e7\u00e3o digital<\/b> nos \u00faltimos anos mudaram completamente o comportamento dos consumidores e a forma como se relacionam com seus bancos. Atualmente, os clientes buscam maior agilidade, flexibilidade e dinamismo ao acessar informa\u00e7\u00f5es. Eles querem fazer tudo de forma r\u00e1pida e em um s\u00f3 lugar.<\/span><\/p>\n

Dessa forma, oferecer um atendimento que proporcione essa relev\u00e2ncia \u00e9 um fator chave para elevar as taxas de convers\u00e3o e reter clientes no mercado. Isso \u00e9 poss\u00edvel quando se adota o conceito de <\/span>omnicanalidade<\/b> no atendimento banc\u00e1rio<\/b>. Por\u00e9m, esse \u00e9 um processo que, al\u00e9m das oportunidades, tamb\u00e9m envolve alguns desafios.<\/span><\/p>\n

>> Leia tamb\u00e9m:<\/b> Confira as tend\u00eancias da Pesquisa Febraban de Tecnologia Banc\u00e1ria 2024<\/span><\/a><\/p>\n

Principais desafios da omnicanalidade no setor banc\u00e1rio<\/b><\/h2>\n

Em meio \u00e0 <\/span>era omnichannel<\/b>, os bancos que buscam oferecer uma melhor experi\u00eancia em atendimento acabam enfrentando alguns desafios.<\/span><\/p>\n

Um deles se refere \u00e0 implementa\u00e7\u00e3o de canais capazes de manter a consist\u00eancia no atendimento. Hoje em dia, os clientes buscam uma experi\u00eancia completa e com o mesmo n\u00edvel de servi\u00e7o, quer estejam interagindo pessoalmente, pelo celular ou aplicativo m\u00f3vel.<\/span><\/p>\n

Contudo, mesmo com os avan\u00e7os na digitaliza\u00e7\u00e3o, n\u00e3o \u00e9 isso que se v\u00ea em algumas institui\u00e7\u00f5es financeiras. A exist\u00eancia de canais muitas vezes inst\u00e1veis e que n\u00e3o oferecem uma boa experi\u00eancia ao cliente ainda \u00e9 algo comum nos bancos.<\/span><\/p>\n

Volume de dados e ciberataques<\/b><\/h2>\n

Mais que isso, com a expans\u00e3o dos canais de atendimento e das transa\u00e7\u00f5es digitais, o <\/span>volume de dados<\/b> a cada nova intera\u00e7\u00e3o aumentou substancialmente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Com isso, captar, integrar e analisar essas informa\u00e7\u00f5es para personaliza\u00e7\u00e3o na oferta de produtos e servi\u00e7os e tamb\u00e9m no atendimento se tornou indispens\u00e1vel, mas tamb\u00e9m desafiador para algumas institui\u00e7\u00f5es, principalmente quando se trata da <\/span>seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o<\/b><\/a>.<\/span><\/p>\n

Afinal, cada novo ponto de contato representa uma porta de entrada para <\/span>ciberataques<\/b><\/a>. Sendo assim, os bancos precisam garantir n\u00e3o apenas o tratamento adequado desses dados, mas tamb\u00e9m a qualidade e seguran\u00e7a em suas intera\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Oportunidades para bancos omnichannel<\/b><\/h2>\n

Ser um banco omnichannel tamb\u00e9m significa aproveitar boas oportunidades que resultam em uma experi\u00eancia integrada e <\/span>personalizada aos clientes<\/b>, ampliando seu grau de <\/span>fideliza\u00e7\u00e3o<\/b>.<\/span><\/p>\n

No setor financeiro, um bom exemplo do efeito multiplicador da omnicanalidade est\u00e1 no atendimento ao cliente multicanal. Geralmente, os bancos aprimoram constantemente suas estrat\u00e9gias de atendimento com a integra\u00e7\u00e3o de diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Nesse contexto, a omnicanalidade \u00e9 um recurso que oferece maior consist\u00eancia em todos os canais. Assim, o cliente pode come\u00e7ar o atendimento em um canal e continuar em outro, sem perder o hist\u00f3rico da conversa ou a qualidade no atendimento.<\/span><\/p>\n

Exemplos na pr\u00e1tica da omnicanalidade<\/b><\/h2>\n

Bancos como <\/span>Santander,<\/b> por exemplo, t\u00eam se destacado com a implementa\u00e7\u00e3o da omnicanalidade. Ao integrar seus diferentes canais de atendimento, o banco permite que seus clientes possam, por exemplo, solicitar um empr\u00e9stimo no aplicativo e finalizar o pedido na ag\u00eancia.\u00a0<\/span><\/p>\n

Nesse processo, o gerente tem acesso a todos os dados, resultando em uma experi\u00eancia r\u00e1pida e sem atritos para todos os envolvidos.<\/span><\/p>\n

Outro banco que tamb\u00e9m exemplifica como a omnicanalidade pode ser usada para garantir uma experi\u00eancia de atendimento excepcional \u00e9 o <\/span>Nubank<\/b>. Esse banco digital realiza os atendimentos majoritariamente pelo aplicativo e redes sociais. Contudo, ele tamb\u00e9m oferece suporte via email ou telefone. Isso permite que seus clientes possam definir o canal mais conveniente para eles.<\/span><\/p>\n

Tornar-se um banco omnichannel oferece ainda muitas outras oportunidades que v\u00e3o al\u00e9m da conveni\u00eancia no atendimento. Isso inclui:<\/span><\/p>\n