{"id":55201,"date":"2025-03-27T07:00:00","date_gmt":"2025-03-27T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/evertectrends.com\/?p=55201"},"modified":"2025-03-21T11:57:21","modified_gmt":"2025-03-21T14:57:21","slug":"beyond-banking-e-a-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/evertectrends.dev.creativetm.co\/pt-br\/beyond-banking-e-a-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"Beyond banking e a experi\u00eancia do cliente nos servi\u00e7os financeiros\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

No mercado financeiro, o <\/span>beyond banking e a experi\u00eancia do cliente <\/span><\/b>s\u00e3o conceitos cada vez mais interligados e que est\u00e3o redefinindo o modo de atua\u00e7\u00e3o das institui\u00e7\u00f5es financeiras, proporcionando uma abordagem inovadora e centrada no usu\u00e1rio.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Com os avan\u00e7os da digitaliza\u00e7\u00e3o e mudan\u00e7as constantes no comportamento dos consumidores, os bancos tiveram que ir al\u00e9m do que j\u00e1 era tradicionalmente oferecido e expandir seus servi\u00e7os, passando a atuar em um ecossistema de solu\u00e7\u00f5es integradas e personalizadas que levam mais praticidade e conveni\u00eancia ao dia a dia do cliente.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Nesse contexto, o beyond banking surge como uma estrat\u00e9gia de sucesso que vem auxiliando bancos e fintechs a moldar a jornada do cliente, antecipando suas necessidades e diversificando a oferta de produtos e servi\u00e7os financeiros. Mas, o que exatamente significa o beyond banking e como esse conceito vem impactando a experi\u00eancia do cliente e o setor financeiro?\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Continue a leitura e compreender o que \u00e9 beyond banking, sua evolu\u00e7\u00e3o e como essa estrat\u00e9gia est\u00e1 transformando os servi\u00e7os financeiros. Confira!<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 beyond banking?<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

O termo beyond banking em portugu\u00eas significa <\/span>\u201cal\u00e9m do banco\u201d<\/span><\/a> e representa uma abordagem inovadora que as institui\u00e7\u00f5es financeiras est\u00e3o adotando para deixar de operar em silos e se transformar em verdadeiros ecossistemas de servi\u00e7os, diversificando a oferta de produtos e servi\u00e7os e, com isso, proporcionando mais conveni\u00eancia e valor \u00e0 experi\u00eancia do cliente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ou seja, em vez de apenas oferecer contas banc\u00e1rias, empr\u00e9stimos e cart\u00f5es, os bancos e fintechs est\u00e3o se unido a empresas de v\u00e1rios setores do mercado e investindo em solu\u00e7\u00f5es capazes de suprir a diferentes demandas dos consumidores, que v\u00e3o al\u00e9m do setor financeiro.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Isso inclui desde servi\u00e7os como marketplaces integrados a aplicativos banc\u00e1rios, at\u00e9 cashbacks e programas de fidelidade, assist\u00eancia em compras, ou mesmo a oferta de solu\u00e7\u00f5es personalizadas apoiadas pelo uso de tecnologias como IA, APIs e Big Data.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

A evolu\u00e7\u00e3o do beyond banking\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/h3>\n

Presente entre as trilhas tem\u00e1ticas da Febraban Tech 2025, o beyond banking \u00e9 um conceito que surgiu em resposta aos avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos, a digitaliza\u00e7\u00e3o acelerada e a demanda crescente por mais <\/span>conveni\u00eancia e personaliza\u00e7\u00e3o no setor banc\u00e1rio<\/span><\/a>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Antes, o relacionamento entre institui\u00e7\u00f5es financeiras e clientes focava apenas em produtos financeiros padronizados e no atendimento presencial.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Contudo, com o crescimento das fintechs e a busca por solu\u00e7\u00f5es que se integram facialmente ao dia a dia dos consumidores, os bancos tiveram que se reinventar e encontraram no modelo de beyond banking uma estrat\u00e9gia eficaz para oferecer servi\u00e7os novos, integrados e que agregam valor ao relacionamento com os clientes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Beyond banking e a experi\u00eancia do cliente: principais benef\u00edcios<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Quando se fala em beyond banking e a experi\u00eancia do cliente, as vantagens que esse modelo pode oferecer s\u00e3o in\u00fameras. Entre os principais impactos desse conceito para os consumidores, est\u00e3o:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n