{"id":6990,"date":"2021-03-22T10:00:00","date_gmt":"2021-03-22T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/evertectrends.dev.creativetm.co\/?p=6990"},"modified":"2024-06-20T10:18:12","modified_gmt":"2024-06-20T13:18:12","slug":"os-novos-consumidores-bancarios-entenda-seu-perfil-e-comportamento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/evertectrends.dev.creativetm.co\/pt-br\/os-novos-consumidores-bancarios-entenda-seu-perfil-e-comportamento\/","title":{"rendered":"Os novos consumidores banc\u00e1rios: entenda seu perfil e comportamento"},"content":{"rendered":"\n<p>A mudan\u00e7a no perfil dos consumidores banc\u00e1rios \u00e9 um fen\u00f4meno que acontece e n\u00e3o \u00e9 de hoje. Mas, com a pandemia e a <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/evertectrends.com\/transformacao-digital\/\">transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a><\/span> envolvendo os processos banc\u00e1rios, os novos consumidores est\u00e3o adotando diferentes formas de relacionar com os produtos e servi\u00e7os deste setor.<\/p>\n<p>Diante disso, para conseguir criar estrat\u00e9gias que permitam a constru\u00e7\u00e3o de um <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/evertectrends.com\/escalabilidade-e-o-setor-bancario\/\">padr\u00e3o de servi\u00e7os escal\u00e1vel<\/a><\/span> e que, ao mesmo tempo, conquiste a satisfa\u00e7\u00e3o e transforme a experi\u00eancia do seu p\u00fabico em algo \u00fanico e personalizado, \u00e9 preciso que as empresas saibam quem s\u00e3o e como se comportam os consumidores no cen\u00e1rio atual.<\/p>\n<p>Sabendo disso, separamos abaixo os <strong>4 principais perfis dos novos consumidores banc\u00e1rios e suas respectivas caracter\u00edsticas<\/strong>. Confira!<\/p>\n<h2>Quem s\u00e3o e como se comportam os novos consumidores banc\u00e1rios?<\/h2>\n<p>Nos \u00faltimos anos, os bancos j\u00e1 vinham adotando solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas para facilitar a transi\u00e7\u00e3o dos canais f\u00edsicos para o digital. Apesar disso, a prefer\u00eancia maci\u00e7a dos usu\u00e1rios ainda era o atendimento presencial.<\/p>\n<p>Uma pesquisa realizada pela empresa iProspect com quatro mil consumidores de diferentes pa\u00edses da Am\u00e9rica Latina (Brasil, Argentina, M\u00e9xico, Chile e Col\u00f4mbia) revelou alguns importantes aspectos a respeito de sua <strong>rela\u00e7\u00e3o com os servi\u00e7os banc\u00e1rios<\/strong>.<\/p>\n<p>Por exemplo, em rela\u00e7\u00e3o ao cen\u00e1rio atual, a pesquisa revelou que:<\/p>\n<ul>\n<li>68% dos entrevistados mant\u00eam suas contas em institui\u00e7\u00f5es financeiras tradicionais, acreditando na <strong>seguran\u00e7a das transa\u00e7\u00f5es<\/strong> por elas realizadas;<\/li>\n<li>56% confiam na <strong>estabilidade e solidez<\/strong> dessas institui\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>43% consideram a comodidade de contarem com <strong>ag\u00eancias pr\u00f3ximas<\/strong>;<\/li>\n<li>32% dos entrevistados j\u00e1 utilizam servi\u00e7os banc\u00e1rios, tradicionais e n\u00e3o tradicionais;<\/li>\n<li>25% gerenciam suas finan\u00e7as a partir de meios digitais.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por outro lado, alguns indicadores da pesquisa mostram que esse mesmo p\u00fablico tem a expectativa de <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/evertectrends.com\/futuro-dos-bancos-e-digital\/\"><strong>contar com servi\u00e7os inovadores<\/strong><\/a><\/span>. Por exemplo:<\/p>\n<ul>\n<li>46% t\u00eam expectativas de que seu banco ofere\u00e7a <strong>solu\u00e7\u00f5es de atendimento inovadoras, dispon\u00edveis 24 horas por dia<\/strong>;<\/li>\n<li>35% querem <strong>sites mais intuitivos<\/strong>, acess\u00edveis por computador e por dispositivos m\u00f3veis;<\/li>\n<li>34% querem programas de benef\u00edcios;<\/li>\n<li>87% de todo esse p\u00fablico se mostrou disposto a <strong>experimentar os servi\u00e7os banc\u00e1rios oferecidos por <\/strong><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/evertectrends.com\/tendencias-que-estao-impactando-o-mercado-das-fintechs\/\"><strong>fintechs<\/strong><\/a><\/span>, embora 21% pretendam manter neg\u00f3cios com suas atuais institui\u00e7\u00f5es financeiras.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Outra conclus\u00e3o interessante da pesquisa \u00e9 a constata\u00e7\u00e3o de que h\u00e1 um enorme potencial de que as novas tecnologias venham a <strong>alcan\u00e7ar um p\u00fablico que atualmente mant\u00e9m pouco ou nenhum relacionamento com institui\u00e7\u00f5es financeiras<\/strong>.<\/p>\n<p>Contudo, com a chegada da pandemia, esse perfil acabou sofrendo mudan\u00e7as significativas. Com a quarentena e regras de isolamento social, cada vez mais os consumidores banc\u00e1rios passaram a aderir ao uso dos canais digitais de seus bancos.<\/p>\n<p>Um estudo sobre a <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/d335luupugsy2.cloudfront.net\/cms\/files\/55301\/1578443230Report-Bancos-Digitais-boostLAB-ACE.pdf\">revolu\u00e7\u00e3o dos bancos digitais em 2020<\/a><\/span> mostrou que <strong>as transa\u00e7\u00f5es envolvendo canais digitais subiu quase 33% no \u00faltimo ano<\/strong>. Esta \u00e9 uma mudan\u00e7a de comportamento que est\u00e1 diretamente associada ao perfil dos novos consumidores banc\u00e1rios.<\/p>\n<p>Apesar disso, identificar qual perfil de consumo ir\u00e1 permanecer ou n\u00e3o no cen\u00e1rio <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/evertectrends.com\/mundo-pos-covid-19\/\">p\u00f3s pandemia<\/a><\/span> ainda \u00e9 um desafio para muitos bancos.<\/p>\n<blockquote>\n<h5>A pandemia do coronav\u00edrus obrigou as pessoas a mudarem completamente seus h\u00e1bitos cotidianos. <span style=\"text-decoration: underline;\"><strong><a href=\"http:\/\/materiais.simply.com.br\/novo-normal-bancarizados\/\">Veja neste infogr\u00e1fico<\/a><\/strong><\/span> um levantamento das expectativas de mudan\u00e7as de h\u00e1bitos e comportamentos dos brasileiros ap\u00f3s o fim do isolamento social.<\/h5>\n<\/blockquote>\n<h2>Os 4 principais perfis dos novos consumidores banc\u00e1rios<\/h2>\n<p>Para ajudar a entender melhor quem s\u00e3o e como agem os novos consumidores banc\u00e1rios, listamos abaixo os 4 principais perfis. S\u00e3o eles:<\/p>\n<h4>1. Consumidores Pragm\u00e1ticos<\/h4>\n<p>Os consumidores banc\u00e1rios pragm\u00e1ticos possuem um perfil mais confiante. Independentemente do canal que usam, se presencial ou digital, seu foco est\u00e1 na objetividade e praticidade do atendimento.<\/p>\n<h4>2. Consumidores Tradicionalistas<\/h4>\n<p>Os tradicionalistas, por sua vez, s\u00e3o aqueles que evitam usar as solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas, pois valorizam o atendimento humano. Eles confiam mais na seguran\u00e7a das transa\u00e7\u00f5es e na individualiza\u00e7\u00e3o do atendimento presencial.<\/p>\n<h4>3. Consumidores Pioneiros<\/h4>\n<p>Este grupo \u00e9 composto pelos consumidores banc\u00e1rios que j\u00e1 possuem alguma experi\u00eancia com tecnologia. E que buscam constantemente por inova\u00e7\u00e3o e crescimento, n\u00e3o se importando muito com os riscos atrelados a isso.<\/p>\n<h4>4. Consumidores C\u00e9ticos<\/h4>\n<p>Por fim, temos o perfil dos consumidores c\u00e9ticos, ou seja, que n\u00e3o est\u00e3o plenamente satisfeitos com os servi\u00e7os banc\u00e1rios que disp\u00f5em. Mas, n\u00e3o confiam nas solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas que o setor oferece.<\/p>\n<p>Apesar de perfis distintos, os consumidores banc\u00e1rios apresentam um ponto em comum, que \u00e9 sua confian\u00e7a em rela\u00e7\u00e3o aos servi\u00e7os financeiros a longo prazo.<\/p>\n<p>Se antes da pandemia, muitos n\u00e3o confiavam nos bancos para gerenciar suas finan\u00e7as e oferecer solu\u00e7\u00f5es seguras, com o cen\u00e1rio de crise do coronav\u00edrus, essa confian\u00e7a diminuiu ainda mais com o aumento de fraudes e <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/evertectrends.com\/ciberseguranca-tendencias-novo-normal\/\">ataques cibern\u00e9ticos<\/a><\/span> envolvendo as opera\u00e7\u00f5es financeiras.<\/p>\n<p>Apesar disso, os bancos ainda s\u00e3o considerados as institui\u00e7\u00f5es mais confi\u00e1veis em rela\u00e7\u00e3o a outros setores. E a amplia\u00e7\u00e3o dos <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/evertectrends.com\/6-tendencias-nos-meios-de-pagamento\/\">pagamentos<\/a><\/span> digitais, embora tenham estremecido a fidelidade do consumidor em alguns momentos, representa uma \u00f3tima chance para o setor estreitar seu relacionamento com o p\u00fablico e se tornar ainda mais relevante no seu cotidiano.<\/p>\n<h2>Como atender \u00e0s expectativas dos consumidores banc\u00e1rios?<\/h2>\n<p>Dada a predisposi\u00e7\u00e3o da maioria dos consumidores banc\u00e1rios em buscar novas e melhores solu\u00e7\u00f5es, n\u00e3o h\u00e1 outro caminho para as institui\u00e7\u00f5es financeiras sen\u00e3o o do <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/evertectrends.com\/como-o-mobile-banking-e-as-fintechs-estao-mudando-habitos-de-consumo\/\"><strong>investimento em inova\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a><\/span>.<\/p>\n<h3>Inova\u00e7\u00e3o com seguran\u00e7a<\/h3>\n<p>Assim como ocorre com as institui\u00e7\u00f5es tradicionais, as novas solu\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente precisam mostrar-se est\u00e1veis, s\u00f3lidas e confi\u00e1veis.<\/p>\n<p>A <strong>transpar\u00eancia<\/strong> ser\u00e1 um fator essencial nessa rela\u00e7\u00e3o, mais ainda nesses tempos em que <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/evertectrends.com\/como-os-bancos-tem-se-preparado-para-cumprir-a-lgpd\/\">legisla\u00e7\u00f5es de prote\u00e7\u00e3o aos dados pessoais<\/a><\/span> entram em vigor mundo afora.<\/p>\n<h3>Inova\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Respeitando os limites no uso dos dados pessoais de seus consumidores, os novos servi\u00e7os banc\u00e1rios dever\u00e3o explorar ao m\u00e1ximo o <strong>conhecimento do perfil e dos h\u00e1bitos de cada cliente<\/strong> para oferecer solu\u00e7\u00f5es cada vez mais personalizadas, capazes at\u00e9 mesmo de antecipar desejos e necessidades.<\/p>\n<p>Aqui, neste novo cen\u00e1rio p\u00f3s pand\u00eamico ser\u00e1 essencial entender as mudan\u00e7as nas expectativas da sua base de clientes e saber determinar quais s\u00e3o definitivas e quais s\u00e3o tempor\u00e1rias para determinar suas estrat\u00e9gias.<\/p>\n<blockquote>\n<h5>Aproveite e confira nosso ebook: <span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/materiais.simply.com.br\/tendencias-mercado-financeiro-2020\/\"><strong>Tend\u00eancias do Mercado Financeiro Para 2020<\/strong><\/a><\/span>.\u00a0<\/h5>\n<\/blockquote>\n<h2>O toque humano<\/h2>\n<p>Mas, para que todo esse investimento em tecnologia ganhe a simpatia e a confian\u00e7a do consumidor, \u00e9 preciso dar-lhe um toque humano.<\/p>\n<p><strong>Inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas s\u00e3o muito eficientes para atrair novos clientes, mas n\u00e3o s\u00e3o suficientes para mant\u00ea-los<\/strong>. Cabe \u00e0s empresas definir quando e com que intensidade <strong>introduzir interven\u00e7\u00f5es humanas<\/strong> na aparentemente eficiente intera\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n<p>\u00c9 importante que cada empresa fa\u00e7a o <strong>acompanhamento da jornada do seu cliente<\/strong>, identificando os pontos em que a comunica\u00e7\u00e3o meramente digital se mostra insuficiente para lev\u00e1-lo ao engajamento.<\/p>\n<p>Uma experi\u00eancia realizada pela consultoria McKinsey indicou que introduzir intera\u00e7\u00f5es humanas na abordagem aos clientes podia trazer at\u00e9 cinco vezes mais receita em rela\u00e7\u00e3o a uma intera\u00e7\u00e3o totalmente automatizada.<\/p>\n<p>Portanto, aos olhos dos <strong>novos consumidores banc\u00e1rios<\/strong>, a solu\u00e7\u00e3o parece estar num <strong>equil\u00edbrio entre inova\u00e7\u00e3o digital e relacionamento humano<\/strong>.<\/p>\n<p>Dito isso, voc\u00ea sabia que o <span style=\"text-decoration: underline;\"><strong><a href=\"https:\/\/evertectrends.com\/onboarding-digital-e-processos-bancarios\/%20\">processo de onboarding<\/a><\/strong><\/span> dos bancos impacta diretamente a experi\u00eancia dos consumidores banc\u00e1rios? Isso porque \u00e9 capaz de otimizar a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, trazendo resultados positivos no processo, al\u00e9m de melhorar a produtividade dos bancos, possibilitando automatizar os processos, diminuir o tempo de resposta ao cliente e reduzir o esfor\u00e7o humano. Desta forma, os funcion\u00e1rios podem se dedicar \u00e0 tarefas mais estrat\u00e9gicas pensando nos clientes.<\/p>\n<div>\n<p>Por isso, procure sempre contar com o aux\u00edlio de uma empresa capacitada na hora de desenvolver solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas, a fim de automatizar os processos e atividades manuais, melhorando cada vez mais os seus resultados! A Simply \u00e9 uma delas!<span style=\"text-decoration: underline;\"><strong><a href=\"https:\/\/simply.com.br\/contato\/\"> Entre em contato com nossos consultores<\/a> <\/strong><\/span>e entenda como podemos auxiliar seus processos com foco na experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n<p>Gostou desse conte\u00fado? Assine nossa <span style=\"text-decoration: underline;\"><strong><a href=\"https:\/\/materiais.simply.com.br\/opt-in-newsletter\/\">newsletter<\/a> <\/strong><\/span>e receba semanalmente em seu e-mail novidades da era da Transforma\u00e7\u00e3o Digital!<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Com a pandemia e a transforma\u00e7\u00e3o digital envolvendo os processos banc\u00e1rios, os novos consumidores est\u00e3o adotando diferentes formas de relacionar com os produtos e servi\u00e7os deste setor. 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