{"id":7112,"date":"2020-03-09T11:00:00","date_gmt":"2020-03-09T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/evertectrends.dev.creativetm.co\/?p=7112"},"modified":"2024-06-20T10:16:26","modified_gmt":"2024-06-20T13:16:26","slug":"o-que-e-phygital-e-a-sua-importancia-na-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/evertectrends.dev.creativetm.co\/pt-br\/o-que-e-phygital-e-a-sua-importancia-na-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 Phygital e a sua import\u00e2ncia na experi\u00eancia do cliente"},"content":{"rendered":"\n<p>O que \u00e9 <strong>phygital<\/strong>? Acompanhando o notici\u00e1rio sobre tend\u00eancias e inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas, \u00e9 prov\u00e1vel que j\u00e1 tenha lido ou ouvido algo a respeito.<\/p>\n<p>De forma resumida, phygital \u00e9 a <strong>intersec\u00e7\u00e3o entre o meio f\u00edsico e o meio digital<\/strong>, que pode ser obtida a partir de mecanismos como um smartphone ou um dispositivo IoT (Internet das Coisas), por exemplo.<\/p>\n<p>O conceito de phygital contribuiu para desfazer a ideia de que digital e real seriam dois mundos paralelos, que n\u00e3o poderiam se cruzar. Ao contr\u00e1rio, com o phygital, provou-se que <strong>ambos convergem para formar uma realidade \u00fanica e mais completa<\/strong>.<\/p>\n<p>E o que isso significa para as empresas e para seus clientes? \u00c9 o que veremos a seguir.<\/p>\n<h2>Do digital para o phygital<\/h2>\n<p>Com a populariza\u00e7\u00e3o da internet a partir dos anos 1990, o mundo digital ganhou um grande impulso e passou a ser visto como \u201co futuro\u201d. Entretanto, parecia haver um contexto pr\u00f3prio para o mundo digital e outro bem diferente para o nosso dia a dia real. <strong>As \u201cmaravilhas\u201d do mundo digital n\u00e3o chegavam ao mundo real<\/strong>.<\/p>\n<p>O surgimento dos smartphones (com o recurso da geolocaliza\u00e7\u00e3o) contribuiu decisivamente para <strong>tornar os meios digitais mais presentes<\/strong>, integrando-os a situa\u00e7\u00f5es reais de vida.<\/p>\n<p>Desde ent\u00e3o, todo o conforto e a praticidade proporcionados pelos meios digitais v\u00eam sendo adaptados para as necessidades pr\u00e1ticas do dia a dia das pessoas. Assim, os <a href=\"https:\/\/evertectrends.com\/saiba-como-melhorar-a-experiencia-do-cliente-e-se-destaque\/\">clientes vivem <strong>novas experi\u00eancias<\/strong><\/a> e retribuem com <strong>maior engajamento<\/strong>.<\/p>\n<h3>Os desafios do mundo Phygital<\/h3>\n<p>Entre as empresas, h\u00e1 claramente tr\u00eas caminhos principais que v\u00eam sendo seguidos:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Aquelas que n\u00e3o embarcaram no movimento de <\/strong><a href=\"https:\/\/evertectrends.com\/estagios-transformacao-digital\/\"><strong>transforma\u00e7\u00e3o digital<\/strong><\/a> e est\u00e3o ficando cada vez mais distantes desse novo mercado consumidor, correndo s\u00e9rios riscos quanto \u00e0 pr\u00f3pria sobreviv\u00eancia;<\/li>\n<li><strong>As que em tempo aderiram \u00e0s inova\u00e7\u00f5es<\/strong> e est\u00e3o investindo pesadamente na readequa\u00e7\u00e3o de suas estruturas, sua cultura e suas estrat\u00e9gias;<\/li>\n<li><strong>J\u00e1 nasceram nesse novo cen\u00e1rio<\/strong>, mas que nem por isso podem abrir m\u00e3o de investir na inova\u00e7\u00e3o, sob o risco de se tornarem rapidamente ultrapassadas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>O grande desafio para as empresas est\u00e1 em estabelecer seu <strong>foco no comportamento do consumidor<\/strong>. Assim, \u00e9 preciso captar suas vontades e necessidades em todos os canais aos quais ele possa estar presente.<\/p>\n<p>Todo esse movimento traz consigo uma permanente necessidade de mudan\u00e7a de cultura e de mentalidade para as empresas. Dos subordinados \u00e0 alta dire\u00e7\u00e3o, todos precisam entender o quanto os neg\u00f3cios precisam ter a <strong>agilidade de assimilar os novos e mut\u00e1veis h\u00e1bitos do consumidor<\/strong>.<\/p>\n<h2>Mundo phygital: alguns exemplos<\/h2>\n<p>O esfor\u00e7o das empresas para chegar ao consumidor no mundo phygital passa por diferentes iniciativas, como:<\/p>\n<ul>\n<li>O desenvolvimento de <strong>aplicativos mais amig\u00e1veis<\/strong>;<\/li>\n<li>A forma\u00e7\u00e3o de <strong>equipes de atendimento (humano) altamente qualificadas<\/strong>;<\/li>\n<li>A ado\u00e7\u00e3o das mais <strong>diferentes tecnologias<\/strong>, desde que acrescentem algo \u00e0 experi\u00eancia de consumo.\n<ul>\n<li>Realidade aumentada, Realidade Virtual e Intelig\u00eancia Artificial s\u00e3o exemplos bastante significativos j\u00e1 em uso;<\/li>\n<li>A <strong>tecnologia 5G e o \u201cleitor de emo\u00e7\u00f5es\u201d<\/strong> s\u00e3o novidades que em breve estar\u00e3o incorporadas.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Os <strong>bancos<\/strong>, por exemplo, tem buscado cada vez mais <a href=\"https:\/\/evertectrends.com\/os-novos-consumidores-bancarios-entenda-seu-perfil-e-comportamento\/\">adaptar seus aplicativos de celular \u00e0 conveni\u00eancia de seus clientes<\/a>, seja fornecendo mais servi\u00e7os, seja tornando seu uso mais amig\u00e1vel.<\/p>\n<p>Muitas aplica\u00e7\u00f5es t\u00eam sido desenvolvidas para os mais variados contextos. Por exemplo:<\/p>\n<ul>\n<li>Na <strong>educa\u00e7\u00e3o<\/strong>, o tradicional e limitado quadro negro dar\u00e1 lugar a um <strong>aprendizado 360 graus<\/strong>, em que recursos de Realidade Aumentada ou Realidade Virtual levar\u00e3o um conte\u00fado muito mais interessante para dentro das salas de aula, proporcionando mais engajamento por parte dos alunos;<\/li>\n<li><strong>Lojas f\u00edsicas<\/strong> poder\u00e3o incorporar diversas facilidades digitais para a realiza\u00e7\u00e3o das compras, como <strong>o fim da necessidade de passar pelo caixa<\/strong>;<\/li>\n<li><strong>Carrinhos equipados com intelig\u00eancia artificial<\/strong> poder\u00e3o auxiliar os consumidores durante a pr\u00f3pria realiza\u00e7\u00e3o das compras;<\/li>\n<li><strong>Ambientes decorados com elementos f\u00edsicos e elementos digitais<\/strong> poder\u00e3o fornecer contextos mais adequados para o consumidor em sua jornada.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Phygital representa tamb\u00e9m a possibilidade de <strong>explorar as experi\u00eancias de consumidor em eventos<\/strong>. Assim, a empresa pode:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Criar experi\u00eancias presenciais<\/strong>, integradas a experi\u00eancias digitais;<\/li>\n<li>Promover o <strong>engajamento do consumidor, antes, durante e ap\u00f3s um evento<\/strong> em um espa\u00e7o phygital;<\/li>\n<li>Usar o evento para <strong>aprofundar o conhecimento sobre as necessidades do consumidor<\/strong>;<\/li>\n<li><strong>Estimular o consumo<\/strong> de produtos e servi\u00e7os.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Conforme vimos, com o advento do phygital, <strong>o pr\u00f3prio mundo f\u00edsico n\u00e3o \u00e9 mais o mesmo<\/strong>. As instala\u00e7\u00f5es ganham um novo aspecto funcional em sua integra\u00e7\u00e3o com os meios digitais. Para o consumidor, <strong>Phygital<\/strong> \u00e9 o melhor meio de ver atendidas as suas expectativas. Sua empresa est\u00e1 pronta para isso?<\/p>\n<p>Gostou desse conte\u00fado? Assine nossa\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/materiais.simply.com.br\/opt-in-newsletter\/\">newsletter<\/a>\u00a0<\/strong>e receba semanalmente em seu e-mail novidades da era da Transforma\u00e7\u00e3o Digital!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Com o phygital provou-se que o mundo real e digital convergem para formar uma realidade \u00fanica e mais completa. Agora, entenda o conceito e o que isso significa para as empresas e para seus clientes.<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":7114,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[998],"tags":[52,36,50,8,45],"class_list":["post-7112","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tech-e-trends","tag-bancos","tag-experiencia-do-cliente","tag-phygital","tag-tecnologia","tag-transformacao-digital"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>O que \u00e9 Phygital e a sua import\u00e2ncia na experi\u00eancia do cliente - Evertec Trends<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Com o phygital provou-se que o mundo real e digital convergem para formar uma realidade \u00fanica e mais completa.Agora, entenda o que isso significa!\" \/>\n<meta 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